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（本网讯）“您好！荻港供电所，请讲。”9月3日上午9:26分，安徽芜湖繁昌供电公司荻港供电所值班电工叶显华接到当班的第一个“客户”电话。回答完“客户”咨询的电话，叶显华继续忙碌着自己的活儿，他要把一周来的工作细细地小结一下。同一天，芜湖供电公司所属三个县公司全部62个供电所（营业厅）的值班人员，无一例外地都接到了这位“客户”的电话，或报修故障、或咨询电价……这位不速之“客”就是芜湖市供电公司的农电工作部主任，而这个电话正是对供电所节日服务的一次查访。
服务没有节假日
“新农村、新电力、新服务”，不是要做多少轰轰烈烈的大事，而是要把客户随时随地的个性要求按规范做到位。农民平时忙于养家糊口的事，节假日才会静下来做一些大事。诸如装修房屋、临时加工什么的多半在这个时候进行，因此供电所总会是节日期间的服务多于平时。加之，节日期间农村居民生活用电增长，电力抢修维护的事也会多于平时，这就形成了乡镇供电所特有的“服务没有节假日”的现象。
服务本身是被查
“服务本身就是接受客户的监督”，换句话说，供电所对客户每一次的服务过程，都是接受一次查访的过程。因此做好服务本身，就是对查访交出的最好答卷。按贯例，明查暗访多数在节假日，因为过去这往往是一个真空。现在，芜湖供电公司62个乡镇供电所，365天的每一天每一件事，都在按《国网公司供电所标准化作业流程》的要求规范地运作着，并且以他们工作现场拍摄的《国网公司供电所标准化作业流程》辅导光盘和配套教材已经在全国发行。事实上，近两年公司来百余个省、市、县公司的同行们陆续来此交流，这也都是对他们工作的查访。
服务之中现素质
素质体现在服务的细节之中。芜湖县保沙供电所所长孟泰山，这个全市万名青工大比武的头名状元，10月3日一大早就出了门，因为节日打工回来的村民正等着供电所的同志去收电费。怕担搁了时机，孟所长给自己也下达了一块电费回收的任务。而这，正是许多供电所长节假日生活的一个缩影。由于，时下农民还不富裕，外出打工的较多，电费大多指望这些打工族。不仅如此，孟所长还想乘收电费之机，听取开了眼界的“打工一族”们关于家乡新农村电网建设的好“点子”。
服务之中见真情
笔者对全部的访查情况进行了详细的记录，现摘录如下：10月3日，查访供电所（营业厅）62个，电话铃响3声以内接听的59个，4声接听的2个，没有接听的1个。而在3分钟后，没有接听电话的南陵县戴汇供电所的值班电工按话机记忆的号码给笔者回了电话，向我解释因人手不够刚才帮抢修人员准备材料去了。为没能及时接听我的电话，他向我道歉，并问我有什么需要帮助的……
我默默地挂上了电话，一股暖流涌上心头，这恐怕就是客户“满意”的感受。
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