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（本网讯）在绍兴柯桥供电分局，有这样一支志愿服务小分队：在盛夏，他们会顶着炎热冒着酷暑活跃在各施工现场之间，默默地递上一杯绿豆汤，道一声“辛苦了”。炎炎酷暑中，志愿服务小分队给战斗在高温酷暑的生产一线职工带来了些许清凉和温馨。而更多的时候，他们会出现在中国轻纺城的大街小巷，接受居民用户的用电咨询、现场受理用电业务、散发节电宣传册子、自筹费用为孤寡老人更换老化的电线……
柯桥供电分局在今年的开展“爱心活动”、实施“平安工程”过程中，把企业对职工的关爱延伸到工作、生活的每一个细节，把企业对客户的热情转化为更加亲情化的服务。在这里，你可以深切地感受到柯电人正在用爱心传递真情，用平安创造和谐，点亮万家灯火，温暖每一颗心，让爱心在每个工作岗位上涌动，为构建平安和谐的柯桥电网忙碌着。
爱心，在服务用户中“诠释”
“柯桥供电分局的服务正当好呀！不仅为我们提供了高效优质的供电服务，而且还经常组织青年志愿者到我们社区帮助孤寡老人打扫卫生，那些志愿者还自己掏钱买电线帮助更换老化的电线。”这是笔者在采访时，一位老社区的社区主任竖起大拇指向笔者直夸柯桥供电分局的优质服务。
今年盛夏使节，居民生活用电量持续飙升，峰谷表的安装申请异常火爆。为此，柯桥供电分局主动推出“业务受理进社区”活动，用户只要在各小区现场就可办理完所有峰谷表的申请手续，装接人员并在当日就为其安装。考虑到由于现场活动时间相对有限，不少居民无法在活动期间到现场办理，柯桥供电分局还在各小区居委会建立联系点，在现场配置了“用电服务直通卡”，小区用户如需安装峰谷表只需在居委会填写“用电服务直通卡”，便可轻松完成峰谷表的安装申请。9月底，柯桥供电分局又推出了社区客户经理制，社区用户碰到用电问题，只要一个电话，社区客户经理马上会帮助解疑释惑，为居民提供便捷优质的服务。此举获得了广大市民的强烈好评。
同时，围绕今年“新农村、新电力、新服务”发展战略，柯桥供电分局还全面启动服务新农村建设活动，在辖区内重点开展“走进农村、走进社区”的“电力义诊”活动，消除用电隐患，优化农村居民用电环境。同时，摸清辖区各村户的电压稳定情况，集中人力、物力加强电压偏低村户的增容扩容工作。目前已完成新增扩容农村综合变111台，合计新增新扩容量24305千伏安；完成对双市线、亭红线、堰头线等11条线路的分荷改接工作。
为了加强与用户的交流和沟通，柯桥供电分局今年年初还制定出台了领导定期走访用户制度，及时了解用户的用电难题及对分局工作的意见、建议，既为客户提供了更优质、更人性化的服务，同时也及时了解分局工作的不足点，制定措施，加强企业内部管理。与此同时，为了提高电能利用效率，柯桥供电分局大力加强节电宣传力度，多次上街摆摊宣传节电知识，向各居民社区和农村发放节电纸扇、节电宣传小册等。《行风热线》栏目颇受当地群众喜爱，今年，柯桥供电分局再次走进绍兴县人民广播电台《行风热线》栏目，分局领导与广大听众进行现场交流，接受听众的咨询和投诉，现场解答听众的疑问，为群众排忧解难。同时还介绍分局行风建设、电力建设、安全生产、优质服务等情况，宣传主要政策法规。虽然时间不长，但是沟通了供电与用户的桥梁。
平安，在反违章中“强化”
安全是企业生存发展的基础，只有夯实安全生产基础，企业才能稳定、健康地发展。今年，柯桥供电分局开展了以“爱心、真情、平安、和谐”为主题的“安全月”活动，使“安全月”活动既结合工作实际，又创新务实，既注重形式，又讲究实效，既符合国网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”的安全工作要求，又能围绕绍兴电力局“和谐电力、平安发展”的“安全月”活动主题。在今年的“安全月”中，分局共签订各级安全生产责任书349份，“一对一”安全互保承诺书157份，使各级的安全责任得到了进一步的落实；同时，组织开展各类安全业务技术培训12次，共培训284人次，事故案例录像放映8场次，录像观看人数252人次，使员工素质有了全面的提高。分局还在一线职工中深入开展“三防”和反“八不”工作，落实“三防十要”反事故措施，进一步夯实安全生产基础。
9月中旬以来，柯桥供电分局还全面、深入地开展“反违章”活动。认真分析分局成立以来，曾发生的事故、障碍，查找事故苗子及违章根源，组织开展“反违章”专题大讨论，并“以案说法”分析典型违章现象及突出违章问题，采取坚决有效的措施；加强现场安全稽查，分局党政领导和各部门负责人深入基层班组帮助指导工作，对违章作业、违章指挥人员严格按绍兴局《违章记分考核办法》进行严肃处理；做好“反违章”活动宣传报道工作，及时反映“反违章”活动开展情况，并每周三出一期安全生产“反违章”活动简报。目前，柯桥供电分局的“反违章”活动正在有序进行中。
同时，在今年年初，柯桥供电分局开展了消防演练和交通驾驶员安全教育培训、技术比武等活动，强化了员工的消防意识和交通驾驶员的安全意识，确保各类安全防护意识和措施到位。经过努力，柯桥供电分局今年以来未发生电力生产人身伤亡事故，未发生有人员责任的电力设备事故和交通事故，确保了电网的安全稳定运行，杜绝了大面积停电事故，实现分局成立至今安全生产无事故。
和谐，在温暖员工中“体现”
要使员工热爱企业，企业必须首先营造温馨之家。进入盛夏，柯桥供电分局的支援服务小分队，每天定时到施工现场分发绿豆汤、矿泉水等降温饮品。分局党支部和分工会领导先后多次带领慰问组送“清凉”到基层，详细询问职工在高温天气下的工作状况，并对盛夏酷暑期间坚持奋斗在生产一线的员工表示慰问和关怀，对他们克服困难、坚守岗位的精神给予鼓励。
要服务好员工，就必须了解他们需要什么。柯桥供电分局通过深入基层、深入群众调查了解，调整了分局下半年的培训计划。6月4日，分局邀请浙江旅游职业学院老师为全体营销一线人员进行了一天的礼仪培训。整个讲座，循序渐进，以点带面，使营销人员们深刻认识到了礼仪的重要性，结合自身岗位对照礼仪标准查找自身存在的不足。7月29日，分局举办了一期电力应用文写作基础知识培训班，培训班特邀请了绍兴文理学院中文系的专业教师到场授课，同时还专门从杭州购买了一批《电业应用文书写作》教材。同时，有计划、有步骤地组织开展配电线路、变电运行等专业工种岗位技能竞赛，提高职工安全、技能素质，调动职工学习技术、钻研业务积极性，为企业发展建功立业。
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