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——张家口供电公司电费回收工作侧记
电是商品，用电缴费，天经地义。可天经地义的事在有些人眼里偏偏变得不公道了、不公气了，电费回收也就成了所有供电企业的一块心病。
1—10月，张家口供电公司累计收取电费271940万元，每月电费回收率均达到100%，做到了每月电费“颗粒归仓”。同时清理旧欠62万元，提前超额完成了华北电网公司下达的陈欠电费回收指标。在这个成绩背后，则是电费回收人员的辛勤付出。
“明天行不行？”
天快黑的时候，小吴再次敲开了张老汉的门，这是她第三次来这里催电费了。小吴刚接手这一片儿，但她早就知道张老汉的难缠：一户一表改造，张老汉最后一个交的集资款，还到分公司大闹过一场，从那以后每个月总是不按时交费。可他不是没钱，一个月八百多退休金不算，自己还开着酒坊……
张老汉正在喝酒，看到小吴进来，把酒杯一放说：“闺女，我没钱。再缓我一天，明天行不行？”
“大爷！这样吧，总共才不到六块钱，我先给您垫上，我们明天上解电费，要不该扣我奖金了。您要是方便，下个月一块给我。”
张老汉叹了口气说：“给闺女拿钱！大爷难为你了！点灯交钱，应当的事，可老汉我心里憋曲……”
“大爷，咋了？”“不说了！不说了！以后大爷不叫你为难了！”
后来，小吴才知道，张老汉因为盖房子和一个邻居打官司，本来有理的官司却输了；一户一表改造时，比他有钱的邻居又因为是低保户而不用交钱，张老汉就把一肚子怨气都撒到了供电部门身上。
“颗粒归仓”
在做好电费回收工作的同时，供电企业还必须面对难以收回的陈欠。收电费难，回收“陈欠”更是难上加难。
下花园某煤矿在承包给个人后发生了生产事故，企业面临停产整顿，私营老板早已无影无踪，该矿刚发生的一万多电费没有了债务人。下花园供电分公司、张家口供电公司营销处与下花园区政府几经协调，电费刚刚有些眉目，又赶上了区政府换届。重新协调期间，煤矿又雪上加霜，到了破产的边缘。面对努力生产自救的工人，供电企业只能在确保企业稳定的基础上，寻找回收欠费的途径。
负责这笔欠费的同志说：“电费是国家的钱，也是我们企业的钱，无论多难，都得颗粒归仓。”平和的语气中含着一个决心，平和的神态中藏着一种韧劲。从他身上，我们看到了张家口供电公司对于电费回收工作“颗粒归仓”的决心。
“我们始终在努力”
居民欠费的事儿很少、数额也不大，只要辛苦到了，总能收回来。真正难收的是企业、是大户。欠费企业找出无数条各式各样的理由，可是，纵使欠费者有千万条理由，电费总得缴纳，供电部门总得要想办法去收。为了催收电费，最大程度地催收旧欠、防止新欠，张家口供电分公司上至经理，下至收费人员，可谓是饱尝了千辛万苦，想尽了千方百计，诉说着千言万语，在电费催收的路上艰难地跋涉着。于是，在电费催收上就有了“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”精神。供电人希望通过真诚的态度、真诚的服务去感化拖欠电费的客户。
当企业设备出现故障时，营销人员不论刮风下雨、不论白天黑夜，总要在第一时间赶到现场，有时甚至帮助企业无偿联系维修，目的就是做好服务，促进电费回收。当企业营销出现问题时，供电营销人员帮着给推销产品、联系运输，不但推销过生铁、草酸，甚至利用自己的人际关系协同厂方清理三角债、追收货款，目的就是提高客户的经济效益，增强客户的交费能力，做好电费回收工作。
为了做好电费回收工作，张供人不仅在服务客户上做文章，还从此身找原因，严谨制度，用完善的管理作保证。
一是采取安装预付费电能表等有效措施，从源头上防止欠费发生；全公司仅2006年10月前就安装预付费电能表5300多块。
二是严格执行制度，对拒不安装预付费电能表的难点户，积极取得政府支持，与企业签订每月分三期交付电费的协议。
三是对于特别困难户，实行分公司、营销处、公司三级领导承包制度。对于基层单位无法解决的欠费问题，由公司营销处或公司承包领导与上级政府部门协调解决。
四是制订严格的电费回收考核制度并切实抓好执行，使电费回收工作压力层层传递，责任层层落实，做到供电所无欠费，分公司防欠费。
五是电费管理中心每周进行一次“盘点”，防止欠费发生并落实催收责任。
该公司电费管理中心赵丽萍主任说：“现在，我们的催费意识强了，客户的交费意识也强了，但电费回收是一项长期工作，不进则退，我们始终在努力。”
的确，张家口供电公司的电费回收环境好了，不但当年电费能够全部回收，就连陈欠电费也从最高峰的1.3亿下降到现在的30万元。这背后是张供人的不断努力。没有他们的努力，绝不会有客户交费意识的提高，绝不会有电费回收环境的改善。
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