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——记全国职工职业道德建设百佳班组安庆供电公司营业厅
安徽省安庆供电公司营业厅是一个群英荟萃的班组，全班17名成员有近一半人获得过全国“三八”红旗手、安徽省劳动模范、青年岗位能手等多项荣誉。她们以娴熟专业服务，赢得了黄梅故里的“形象大使”的美誉。营业厅也先后获得了全国青年文明号先进集体、安徽省“三八”红旗集体、 “巾帼服务标兵岗”等多项荣誉。金秋季节，由全国职工职业道德建设指导协调小组组织开展的“全国职工职业道德建设百佳班组”评选揭晓，该公司营业厅榜上有名，成为安徽省仅有的两个班组之一。
用心服务 人人都是“绿色通道”
一个客户代表就是一条“绿色通道”，用电客户所遇到的疑难问题，只要踏进营业大厅的大门，都能在这里得到满意的答复。2003年初，营业厅服务功能由单一走向多元后，为适应全市近15万用电客户的办电需要，营业厅推出了“首问负责制”，取消了设置在柜面上的办电流水作业，推出了人性化服务的“综合柜台”，客户来到营业厅，可在任意的一个柜台上，找一名客户代表，就能办结所要办理的用电业务，避免了在办电过程中“找了张三找李四”的尴尬。但支撑“综合柜台”内转外不转的背后，除了计算机营销系统提供了强大的流程支持外，从接受客户的用电咨询、业务受理、填办手续到上门回访，每一个细小环节，客户代表均能主动把“看、听、笑、说、动”五项修炼融入其中，客户代表的一举一动、一言一笑，真正让办理用电业务的广大客户，享受到了方便、快捷、优质的服务。
今年7月初，该公司营销系统实施资源重组，营业厅的客户代表部分进行了岗位交流，在每天面对同一时段办理分时电表业务的客户多达200多户的情况下，营业厅通过“导师带徒”、“班前班后鼓劲会”等多种形式，快速提高客户代表的综合素质的同时，创新服务手段，采取“受理第一位，照顾第二位，招呼第三位”的服务方式，平均每5分钟就可办结一项业务，而且没有出现一起差错，为企业迎峰度夏工作的顺利开展创造了条件。
训练有素 人人都是服务专家
“服务客户必须要有过硬的本领，每位客户代表都应是服务专家。”客户代表们深知，精业是职业道德建设的重中之重。为此，她们在制订全年的培训计划时，每周挤出半天的时间，学业务、学礼仪，从不间断。并多次邀请电视台主持人到营业厅，为大家进行标准语音、语气专业指导。请来专职老师，利用两个多月的业余时间，集中进行普通话培训，17名客户代表全部拿到了二级乙等以上合格证书；买来《服务礼仪》光盘，供大家学习对照。通过渐进式的培训，一支训练有素的专家型服务人才队伍，展现在了客户们的面前。
近年来，安庆供电公司推出了分时表业务，为了让这种新型的用电方式，迅速走进千家万户，营业厅客户代表利用双休日，分头走进社区，开展“使用分时表，节约到你家”便民服务，使分时表安装业务得到了全面推广，为客户节约了用电成本的同时，也为供电企业调荷避峰发挥了积极作用。为了让大客户及时掌握电费信息，营业厅客户代表将每月的电费信息，主动用电话告知客户，看似不起眼有小事，却减少了中间环节，缩短了处理流程，提高了客户的满意率。
今年4月20日中午，已过下班时间，客户代表陈红正准备下班，客户打来电话，却无端地责骂小陈一通，而小陈沉着冷静，耐心问清了缘由。原来，这名刘姓客户因一时疏忽，在电费愈期后，仍没及时缴纳电费，按规定收取了滞纳金。陈红不仅在电话里向他解释清楚，下班后仍不忘带上协议书，上门征求意见。此后，刘先生心悦诚服地感叹道：“接受供电营业厅客户代表的服务，真是一种享受，我这人脾气太急躁，中午是我不对，让你受委曲了。”一场与客户间的误会就这样在和风细雨中化解。
诚实守信 人人都是形象大使
在古城安庆，供电部门有着良好的声誉，而供电营业大厅，更是有口皆碑。
2003年6月初，在开展“阳光电力进社区”活动中，客户代表们了解到燎原居民小区一位行动不便的老人希望能上门服务时，客户代表很快赶到了老人家中，为老人解除了用电之忧。事后，还专门为老人制作了帮扶档案，列入帮扶对象，定期上门服务。寒来暑往，客户代表们以特有的恒心，为老人提供用电服务，帮助老人整理家务，每次离开前，老人总是拉着营业大厅客户代表的手说：“是你们的热心服务，让我过上了正常人的生活，你们真不愧为黄梅故里的“形象大使”。
今年10月14日，一位客户到营业厅办理完用电手续后，将钱包遗失在柜台上，当客户代表刘昉看到钱包时，客户已经走远了。发现钱包丢失了，可想客户有多着急呀。为了尽快找到失主，小刘和姐妹们按照钱包内的地址，与客户取得了联系，送还了钱包。当这位前来安庆投资建厂的浙江客商拿出钱来，一定要酬谢小刘她们时，却被姑娘们婉言谢绝了。
客商看中了安庆人诚实守信，回到浙江后，说服自己的朋友来这里投资办厂，为安庆招来了一只只“金凤凰”。
营业厅客户代表不仅在本职岗位上充分展示出了自己的良好形象，她们还一次次将援助之手，伸向春蕾女童、困难群众，为她们捐款捐物，为敬老院孤寡老人提供生活、用电服务，把爱心播向到供电区内的角角落落。
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