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（本网讯）从第一天进入东营河口区供电公司“95598”服务室，我就在我的桌前镶了一块镜子。从镜子里我可以看到自己的每一个细微的动作，我相信声音也是有表情的，说话中我看着镜子里的自己，不断的提醒“保持笑容，我要做一名优秀的客户代表。”每天接班前，我都会对着镜子将头发整理的一丝不乱，衣服收拾的整整齐齐，上身立的笔直，给自己一个微笑，把最美的一面展现给客户。
电话铃声响起，我知道一天的工作开始了，这次接待的是一名老年用户，他说了好久也没有说清楚哪里出现了故障。突然，我看到镜子里的自己眉头紧锁，拧成了一个“川”字，表现得很焦躁。我立即提醒自己换个立场，想想客户的难处。就连忙安慰大爷说“大爷，不要着急，您慢慢说……”帮大爷解决了问题后，大爷高兴的连声道谢，满意的挂上电话。我看到镜子里的自己已经见牙不见眼了，心底的喜悦挂在脸上，我暗暗攥紧拳头给自己鼓劲“对，以后就这么干！”
当然，做客服工作是不可能总是一帆风顺的，在工作中会遇到各种各样的情况。昨天晚上，我就接到一个报修电话，客户的语气很不友好，说家里停电了，让我们立即派人去修理。想到天色已晚，没了电，客户心里着急是应该的，我马上通知了抢修人员。可等抢修人员按照他提供的地址赶到时才发现，他家里灯火通明，线路一切正常。等抢修人员返回时，这位客户又打来了电话，电话一接通，就是一阵谩骂，说等了半天也不见人去维修，还扬言要给我好看。委屈的泪水在眼眶里打转，我看到镜子里的自己眼圈通红，鼻子轻轻的抖动着。这时，我轻轻对自己说，“不能哭，要镇定！”稳定了一下情绪，我用平静的声音跟客户解释说，已经按照他提供的地址去过了，但是没有发现停电现象。和客户核对了地址后，客户的语气和缓了下来，连连向我道歉，原来情急之中客户把地址说错了。挂了电话，我长长的舒了口气，虽然过程有点不愉快，却还是顺利的为客户解决了问题。
快下班了，我扭动一下僵直的腰，浑身酸疼，真累啊！镜子里的自己满面倦容，松懈了很多，我坐直了身子、绷紧了神经，看到镜子里的自己一下子变得神采奕奕。做为一名客户代表，我就要爱岗敬业，坚持工作到最后一分钟。仔细整理了一下客户记录，把一天的心得体会和注意事项写清除，以便于别人接班。
一天的工作结束了，万家灯火亮起来，想到这里面也有我的一份功劳，我对着镜子会心的笑了。我是一名客户代表，再苦再累我也不觉得，因为我们是搭建在河口电力和客户之间的彩虹桥，是光明的化身。
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