优质服务：“所长热线”解民忧

（本网讯）自今年8月中旬，江苏灌南县供电公司李集供电所开通了一条“所长热线”。截至目前，该所的“所长热线”共接受各类咨询、提供各类服务72次。

11月23日上午11时05分，距离供电所10多里的大洋村自来水厂突然断电，无法向用户供水，自来水厂徐厂长立刻拨打了“所长热线”，15分钟后孙所长亲自带领员工赶来为他排除了故障。徐厂长感激地说：“所长热线是我们的贴心线，供电所的服务真好！”

为了实现营销普查与优质服务工作双丰收，从8月份开始，该所按照上级公司要求，对营业普查工作进行了周密计划与安排，由于供电所人手少、工作量大，优质服务工作势必受到影响。如何处理好工作中不协调关系，不让职工在路上疲于奔波，提高整体工作效率。所长孙志祥根椐职工工作分散的特点，采取了“以点打园”的方式，推行优质服务所长负责制，在营业区内广泛宣传他的手机服务热线，从而进一步深化了该所优质服务“示范窗口”工作的建设。

近期，一些客户打进“所长热线”,反映一些企业生产用电和职工生活用电不分开、矛盾较大。该所就与这些企业协商，帮助实施“生产、生活用电分离工程”。该所员工放弃假日，仅用三天时间就分户28户，实施分开用电后，单位卸下了包袱，职工生活用电得到保障，杜绝了公电私用现象，企业和职工都皆大欢喜。

在开通“所长热线”的同时，李集供电所还成立服务小分队，在走访13家用电大户的同时，主动宣传“所长热线”。大华木业有限公司在高峰期间用电较多，低谷时段用电较少，服务小分队主动向他们宣传分时电价政策规定，引导他们抓好负荷管理和平衡用电工作，仅此一项就使该公司一个月减少电费支出近3000元，受到了企业的赞扬。

来源：中国农村电气化网