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——江苏公司2006年优质服务工作侧记
2006年，江苏省电力公司的优质服务工作又写下了浓墨重彩的一笔。
一年来，江苏省公司以“和谐节约、电力先行”主题活动为载体，进一步推进优质服务常态运行机制建设，努力打造“国家电网”品牌，通过了“全国用户满意企业”复评，有效促进了江苏社会主义新农村和资源节约型、环境友好型社会的建设，有力地推动了“江苏电力”实现又好又快的发展。
“主题活动”树形象
按照江苏省公司部署，全省13个市在3月份全面启动“和谐节约、电力先行”主题活动。活动引起了各地媒体的广泛关注，赢得了地方党委、政府领导和群众的热烈支持。淮安市委书记丁解民在出席该市“和谐节约、电力先行”主题活动启动仪式时3次起身向到场的200余名供电职工鞠躬，对淮安公司开展这项活动表示祝贺，对淮安供电人为淮安经济建设提供坚强的电力支撑表示感谢。
事实上，自2001年建立起“优质服务常态运行机制”以来，江苏省公司坚持每年开展一个优质服务主题活动。“社会看电力”、“电力服务沿江行”、“真诚服务在电力”等优质服务主题活动，大大提升了供电服务的品牌价值。
2006年，江苏省公司延续这一传统。3月17日，在南京全面启动并部署了以“和谐节约、电力先行”为主题的优质服务活动，并分“绿色节能”、“亲情电力”、“惠及乡村”、“诚待电厂”、“强网建设”和“品牌服务”等6个专题实施。出席启动仪式的江苏省政府副秘书长、省经贸委主任韩庆华认为“这次活动主题鲜明、思路清晰、举措新颖，必将对江苏全面落实科学发展观、建设社会主义新农村和资源节约型、环境友好型社会起到积极的作用”。
“和谐节约、电力先行”主题活动以“追求和谐”为本质要求，以“节约资源”为主线，既秉承了江苏省公司一贯重视优质服务的传统，又结合社会发展的形势要求及省公司发展的实际，进一步拓展了优质服务的内涵和活动的内容。
“绿色节能”结硕果
“十一五”期间，江苏要实现单位GDP降耗20%的指标任重道远。作为大型国企的江苏省公司从未忘记应承担的社会责任，为节能降耗工作尽心竭力。
年初，江苏省公司落实省政府能源工作会议提出的“资源节约，电力先行”要求，提出了在电力相对宽松的情况下在全省范围内开展经济调度进而实现发电资源优化配置的工作思路，得到省经贸委等部门的充分肯定和积极支持。
8月9日，江苏省经贸委和省公司联合发布《关于江苏电网实施经济调度实现资源优化配置的意见》，将2005年9月起在发电厂内部实施的高效机组替代高能耗小机组完成发电计划的范围扩大到全省统调发电企业之间。全年完成替代发电62亿千瓦时，按每千瓦时节约50克煤炭计算，相当于节约了30万吨标准煤，同时也减少了近6000吨二氧化硫的排放。通过开展经济调度工作，不仅进一步节约了资源，同时发电企业替代双方也从中取得了一定收益。
为正确引导地方公用电厂和自备电厂的健康发展，促进资源的优化利用，建设节约型社会，保护资源和环境，江苏省公司还根据国家能源政策和对热电联产的有关规定，在省有关部门的大力支持下，从2005年下半年以来分别从技术手段、管理手段、电价杠杆等方面入手采取了一系列措施，强化对小火电的管理，取得了较好成效。
2006年上半年，成功开发出了“江苏省热电机组运行管理信息系统”，应用该系统可以对全省210家热电企业的481台热电机组的供热、发电信息进行实时监控，并据此安排发电计划。该系统的成功投运为强化小火电管理提供了技术支持。同时，积极配合江苏省经贸委和物价局出台《关于加强热电联产和资源综合利用管理的意见》和《关于进一步加强和规范热电联产电厂上网电价管理的通知》等小火电管理文件，为强化小火电管理提供了政策依据。
实施“以热定电”管理，提高了热电机组的能源利用效率，减少了一次能源消耗。据测算，全省794万千瓦热电联产机组，按照“以热定电”组织发电后，每年将有约60亿千瓦时电量由大机组来完成，年节约标准煤约50万吨，减少二氧化硫排放量近1万吨。
此外，江苏省公司还根据2005年以来江苏电网大批新机组相继投产、电力供应出现富裕的形势，超前谋划、统筹协调，在满足省内用电需求的同时，积极组织参加华东电网省市间电量双边交易，确保了电厂年度计划的完成，受到政府和发电企业的一致好评。
“惠及乡村”得民心
4月20日，江苏省公司认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，召开专门工作会议，吹响了新形势下服务新农村建设的号角。
省公司结合全省实际，编制江苏“十一五”新农村电气化建设计划。根据这一计划，“十一五”期间，全省将建成电气化县、乡（镇）、村的数量分别为14、111和1015个。国家电网公司于8月初正式启动新农村电气化建设“万、千、百”工程，并确定江阴、昆山、吴江、太仓和张家港5市为“新农村电气化建设试点县”。江苏省公司迅速启动创建工作，出台了当年建成5个电气化县、19个电气化镇和157个电气化村的年度新农村电气化建设计划。
为确保如期完成新农村电网改造及试点县创建工作，江苏省公司从理顺新农村电气化建设的组织和领导体系入手，积极努力，与省经贸委联合提出了我省新农村电气化建设的标准，规定了新农村电气化县、乡（镇）、村的考评和命名程序。还多次召开会议，布置并推进全省新农村电气化建设工作。
2006年12月上旬，江苏省公司在国网系统较早地完成了全年的新农村建设计划，建成了157个新农村电气化村、19个电气化镇和5个电气化县，极大地提升了农村地区的供电能力，优化了农村地区的供电环境。
一年来，江苏省公司投入20亿元用于全省的新农村电网建设和改造，其中仅专门用于农村低压电网改造的资金就超过10亿元，重点改造了100多万户农村居民接户线及以下装置。同时，加快更换了一批高耗能的配电变压器等设施，重点推广应用非晶合金变压器1万台和单相变压器2万台，大大提高了电网输配电能力，为进一步优化全省供电服务质量打下了坚实的物质基础。此外，及时制定下发《农村中低压配电网建设与改造技术导则》、《农村低压接户线改造工作要求》、《新农村低压电网建设与改造工程管理办法》等规定，进一步规范了农村电网建设与改造的设计、设备选型、工程管理，确保经本次改造后的农村中低压电网能满足今后10～15年的用电需求。
全省各级供电企业根据“三新”农电发展战略，结合本地实际情况，开展了一系列富有成效的服务活动，促进了全省新农村建设和发展，赢得了广大农村客户的衷心感谢。宜兴市供电公司针对该市南部丘陵地区农村居民客户用电质量不高的情况，自3月开始，因地制宜地推广应用了300多台单相变压器，有效缩短了供电半径，提高了供电质量，一举解决了宜兴南部配电网存在的供电质量不高问题。
“品牌服务”赢真情
2006年，江苏省公司在继续加大“亲情服务”和“品牌服务”力度的同时，四招并举，着力树立诚信守法经营形象，进一步提升了“国家电网”品牌价值。
第一招，严格执行电价电费政策，及时披露供电服务信息。严格执行省物价局批准的电价和其它收费标准，自觉接受物价局的监督和检查；在电价政策调整时，制订详实的电价调整实施方案，及时公布电价调整内容和方式，并向用户做好电价调整的宣传和解释工作，确保电价调整平稳实施。各供电营业厅均在显著位置公布用电业务办理程序、电价、收费标准及依据等有关内容；在停、限电告知方面，切实做到提前7天通过各种媒体公告停电区域、停电线路、停电时间，并电话通知到重要客户，临时检修停电，提前24小时电话通知重要客户；公司门户网站和“95598”客户服务网站向客户全面提供全面的供电服务信息。
第二招，进一步拓展客户交费渠道。推行了营业厅收费、流动服务车上门收费、银行手工托收、电子托收、网上银行等多种交费方式。省内工行、建行、农行、中行等18家银行的网点实行了代收居民电费业务。此外，推出居民电费充值卡，为客户增加了新的交费途径，极大地方便了客户交纳电费。
第三招，切实加强客户工程管理。积极协助政府有关部门贯彻、落实《居住区供配电设施建设标准》和《35千伏及以下客户端变电所建设标准》，从技术规范和规章制度上减少了客户报装、施工、验收的干扰因素，加快了客户工程投产速度，提高了供配电设施的建设水平。
第四招，自觉接受社会监督，持续提高供电服务水平。通过“95598”客户服务中心24小时受理广大客户的投诉举报，并公布了“12398”电力监管投诉举报热线，同时在各供电营业场所设置了意见簿、意见箱等，确保客户正常维权渠道的畅通，主动征求社会各界对供电服务工作的意见和建议，并及时解决；采取多种形式，不定期开展各类明查暗访活动，有效提升了全系统的供电服务质量。与2005年相比，供电抢修平均抵达现场时间快了5分钟，其中低压线路和设备抢修快了21分钟，高压线路和设备抢修快了32分钟；在江苏省质量协会用户中心的客户满意度指数调查中获得85.73的高分。
优质服务、亲情服务和品牌服务赢得了全社会的高度肯定。8月24日，省公司总经理费圣英在常州供电公司检查工作并与常州市委书记范燕青会谈时，范燕青深有感触地说：“对于供电服务，常州的老百姓都非常满意。我们都曾到西方国家考察过，对比之下，江苏的供电服务比他们的还要更好一些，这已经是个共识。”
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