X
——安徽肥西供电公司服务VIP客户纪实
“肥西供电公司在用电方面给我们提供的服务真正做到了无微不至！”110千伏江汽输变电工程顺利启动成功后，安徽江汽集团动力部马明生部长这样评价肥西供电环境评价。
这只是肥西供电公司收获的赞扬之一。
2006年以来，肥西公司开始实施VIP“服务直通车”业务。主要是对年用电量在600万千瓦时以上或连续三个月用电量超过50万千瓦时，以及有重大社会影响的客户进行登记，建立VIP档案，由公司领导和职能部门对其提供现场办公、业务跟踪、技术指导等一条龙服务。“真诚服务，共谋发展”是肥西供电公司VTP客户服务卡上印制的宣传语，也是他们服务的真实行动。
变被动为主动，变事后为超前，VIP服务从根本上改变了供电公司以前那种坐在家里提供服务的模式，一方面满足了客户的需求，另一方面又扩大了公司影响力。
舒心服务 合理“错峰”
2006年8月份，肥西电网由于用电负荷激增，部分供电设备和线路已处于满负荷运行状态，一些设备和线路由于过负荷，还发生了设备线夹烧红和线路烧断等现象。面对全网负荷的不断攀升和电网的实际情况，肥西供电公司做实做细需求侧管理，不断优化“错峰”用电工作，充分挖掘用电潜力，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”，将缺电给用户带来的影响降到最低。在公平用电的基础上，该公司想方设法确保居民用电，同时优化电力资源配置，没有强令企业减负荷，而是以提高服务合理“错峰”，实现供电部门和企业的“双赢”。根据用户负荷情况，同县里最大的用电户也是该公司首家VIP客户－合肥龙源化工公司协商，希望该公司将每年用电淡季开展的设备检修安排在当前高温时段，并主动提出义务帮助该公司进行用电设备和线路检修。该公司停车检修让出的10000KW负荷有力缓解了高温用电紧张形势，肥西供电公司也认真兑现承诺，“让电”期间，无偿组织安排技术人员帮助龙源化工公司检修用电设备和线路，使客户“让”的舒心。
用心服务 真诚帮扶
“服务要创新，首先思维要创新。”随着经济社会的发展，广大用户对供电服务的要求越来越高。为此，肥西供电公司提出改变服务方式，不断推进服务创新，让优质服务抵达每一个细节。2006高考阅卷工作在位于该公司供电辖区内的高校进行，为了保证这一重点工作的顺利进行，肥西供电公司成立了专项保电小组，制定了详实可行的事故预想和抢修预案。对专用线路进行检查，消除安全隐患，合理分配负荷。阅卷期间，每天安排专人值班，做到一天一巡视，安排固定的抢修人员随时待命，及时解决可能出现的影响正常供电的问题。另外，到各校区走访了解供电形式，配合校方对配电网和配电设备进行现场勘察。对发现的一些问题和存在的安全隐患，下达检查整改意见通知，并全力协助校方解决消缺过程中的困难和问题。2006年12月29日，合肥工业大学王副校长一行来到肥西供电公司，用一幅写着“为教育事业保驾护航，替广大师生尽心竭力”的锦旗表达对该公司一年来给予学校用电方面无私援助和真诚服务的感谢。
省心服务 感动客户
2006年初，肥西供电公司的VIP客户安徽江汽集团要在合肥经济技术开发区上马乘用车项目，需建设一个110千伏用户变电站。当得知这一信息后，该公司立即启动VIP服务机制，主动与江汽集团联系，为该变电站的建设规划出谋划策，公司有关职能部门先后4次到现场勘察线路，规划路径，提供切实可行的电源方案。进入项目实施阶段，遇到了种种问题，肥西供电公司从设计图纸的审查，到设备的招标选型，都从客户方着想，提出了很多建议和意见。特别是施工阶段，肥西供电公司积极配合进行外部环境协调，定期对新设备进行中间环节检查，在施工速度、质量上与监理部门一道把关，使该工程从设计审查开始，不到半年时间就通过了竣工验收，各项试验数据完全合格，工程质量优异。
由于江汽变是用户变电站，而江汽集团以前从来没有过变电站运行管理的经验，技术人员缺乏。为保证江汽变顺利启动，肥西供电公司又派出运行技术人员负责对江汽变值班员进行全程培训、指导，演示调度自动化系统的各项功能，并帮助建立健全各项管理规章、制度、设备台帐。在签高压供用电合同时，该公司又积极与客户协商，指导其合理用电。根据客户提供的生产计划，帮助预测供电需求，最后确定了最大需量计费方式，并建议当客户负荷增大到12000kW时应及时改用容量电费计费方式，这样可以有效的节省电费开支，提高设备利用率。
正是这些细致周到的服务赢得了客户的信任，实现了与客户的共赢。江汽乘用车项目是2007年合肥经济开发区的一个重点项目，合肥生产的第一辆轿车将从这里开出，它的早日上马将促进地方经济的高速发展，同时，该项目年用电量可达数千万千瓦时，同样也成为肥西供电公司未来经济效益增长的一个突出亮点。
贴心服务 换位着想
因确保省市重点工程项目和一些市政建设的顺利实施，2006年夏季，肥西供电公司供电范围内的一些客户必须进行停电。之前，为做好停电工作，该公司严格按照停电信息披露制度要求，提前一周通知重要用户，并在电台、电视台和有关媒体上进行停电预告。该公司领导还带队走访大客户，上门做好解释工作，取得客户的理解。
8月3日，因配合施工，合肥经济技术开发区部分地区需要停电，在走访中，该公司获悉在停电范围内的安徽国际会展中心将于上午举行“中华品牌万里行”安徽站广场活动。该公司立即启动紧急预案，提前谋划，利用配网手拉手联络线路，从110千伏上派变电站将电倒送到会展中心，在倒送过程中，因倒送开关容量有限，该公司安排人员一方面严密监视变电设备，另一方面派人在线路蹲守，根据负荷情况及时调整，确保会展中心用电。
为了让公司员工能够亲身体验停电的“切肤之痛”，该公司在去年盛夏之际，还主动对本单位住宅区进行拉闸停电“试验”，通过换位思考，进一步强化员工保供电责任感和优质服务意识。
由于措施到位，服务到位，宣传到位，2006年夏季的几次停电工作均得到了一些大客户的理解，确保了停电过程中的“零投诉”。
标签：安徽,肥西,服务,VIP,客户
