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——商洛供电局优质服务及行风建设工作纪实
（本网讯）从12月25日揭晓的商洛市政风、行风测评结果中获悉：商洛供电局及所属的商州、丹凤、洛南、山阳4县（区）分局均列公共服务行业测评第一名，实现了政风、行风测评的“满堂红”。
今年以来，商洛供电局通过建立健全优质服务工作长效机制、加快电网建设、加强行风监督、创新服务举措、强化教育培训、拓展宣传渠道，在企业与政府、企业与客户、企业与社会之间架起了一座“连心桥”，用真诚的服务，赢得了社会各界的一片赞誉，树立起了电网企业良好的服务形象和社会形象。
建设坚强电网 服务社会发展
近年来，商洛供电局领导班子始终把建设坚强电网作为一项首要任务亲自来抓，紧紧抓住省公司加大电网建设与改造力度、加快电网建设步伐的有利时机，趁势而上，超前谋划、精心组织、狠抓落实，掀起了“大干、快干”的电网建设新高潮，为扭转商洛电网供电电源单一、网架薄弱的落后状况，提高商洛电网供电能力和供电质量，增强电力市场开拓和增供扩销后劲，服务商洛经济社会发展和人民生活水平提高奠定了坚实的基础。
尤其是今年以来，商洛供电局领导班子紧紧围绕《商洛电网“十一五”发展规划》，以商洛市人民政府与省公司举行的电网建设会谈为契机，先后建成投产了330千伏柞张输变电工程、110千伏中湘输变电工程和4座110千伏、10座35千伏变电站的增容改造工程，结束了商洛330千伏超高压单电源供电的历史，实现了商洛东、西部电网的联网，进一步优化了网架结构，电网供电能力不足、供电质量差的问题得到了根本好转，改写了夏、冬季负荷高峰期拉路限电的被动局面，并为开拓商洛周边河南、湖北电力市场奠定了一定的基础。
与此同时，商洛供电局自觉加快“户户通电”工程建设，投资3300多万元，解决了商洛一区三县4024户12169无电人的通电问题，赢得了社会各界的高度评价和交口称赞，受到了商洛市委、市政府和省公司的嘉奖表彰。目前，110千伏凤凰嘴输变电工程施工已进入收尾阶段，330千伏鹿城输变电工程也已全面开工。
加强行风建设 规范服务行为
商洛供电局始终把服务地方经济发展和服务广大电力客户作为企业义不容辞的神圣责任和使命，以抓优质服务工作常态化机制和行风建设为重点，先后制定、完善了《商洛供电局关于违反国网公司员工服务“十个不准”的处理规定实施细则》、《商洛供电局服务承诺考核办法》、《商洛供电局供电服务实施办法》，《农村电工六条戒律》、《客户投诉、举报管理办法》、《供电服务投诉举报奖励办法》、《95598管理标准》、《营业窗口管理标准》、《业扩报装管理标准》、《客户满意度测量标准》、《供电服务“一口对外”管理标准》、《首问负责制管理办法》等制度，进一步强化对优质服务和行风建设的监督考核。同时，通过聘请行风监督员，召开客户和行风监督员座谈，开展优质服务及行风建设大检查、明察暗访和走访客户活动，广泛征求社会各界和广大客户的建议和意见，不断完善和解决优质服务中存在的薄弱环节和疑难问题，进一步规范营业窗口建设和服务行为，为不断提高供电服务质量和水平奠定了良好的基础。
创新服务举措 提升服务品质
商洛供电局始终坚持以“四个服务”为宗旨，全面贯彻落实“三个十条”，不断强化“真诚服务、共谋发展”的服务理念，创新服务举措，提升服务品质，提高客户的满意度。
以开展“供电服务年”活动为契机，按照“报装快、施工快、验收快、送电快”的要求，对全市重点建设项目实施专人全过程跟踪服务，随时解决项目用电问题，已完成了兰商、商漫、商界高速公路、110千伏冶炼厂、中剑公司、大西沟铁矿等重点项目的供电任务。
完成了95598客户服务支持系统建设，全面开通了95598服务热线，实行24小时电话受理客户用电咨询、投诉举报、故障保修等业务，随时接受社会各界的监督，及时为客户安全、科学用电提供优质快捷的服务。
通过实施“银电联网”工程、简化报装接电程序、优化服务流程、积极推行大客户VIP服务、设立“绿色通道”，实行“一站式”服务等措施，不断拓展服务内容，实行个性化、差异化服务，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
为了减少对外停电范围和影响，缩短停电时间，在商州配网调度自动化工程建设期间，对城区35台老旧开关更换实行“零点检修”，受到了商洛市委、市政府的称赞。
今年6月24日，商洛市洛南县发生罕见的风灾，造成境内374个行政村供电中断，洛南分局广大干部职工日夜奋战在救灾一线，及时恢复了送电，为抢险救灾赢得了宝贵的时间，受到了当地政府的高度赞扬。11月30日，商洛市自来水公司经理王智芳带领员工，为商洛供电局市区分局送来感谢信，感谢分局职工在丹江河沿线水源电缆改造及多次抢修中能“想客户之所想，急客户之所急”，攻坚克难、无私奉献，确保了城市的正常供水。
强化教育培训 提高服务素质
为了不断提高窗口服务员工的服务意识和业务技能，不断促进服务质量和服务水平的提高，商洛供电局建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，及时将上级对优质服务和行风建设方面的部署和要求传达到每一名职工。先后积极派职工参加省公司举办的各类营业窗口人员培训班；聘请咨询公司对“95598”服务热线和营业厅人员进行优质服务技能提升培训；在营业窗口人员中举办营业抄核收、供电优质服务技术比武，在规范服务行为，提高服务质量和服务水平方面收到了较好的培训效果。
同时，商洛供电局先后在营业窗口人员中开展了向国家电网公司“优质服务十大大标兵”邓大文和“全国劳动模范”赵二宝学习活动，大力弘扬“二保”精神，践行“四个服务”宗旨。扎实开展“青年文明号”和“创争”活动，在职工中积极倡导自觉学习、主动学习，牢固树立“终生学习”的观念，职工超前服务、积极服务、主动服务的意识有了明显提高。学、帮、带、赶、比、超的学习风气已蔚然成风。商洛供电局被省公司评为优质服务先进单位，被商洛市评为“创佳评差”最佳单位，客户服务中心荣获陕西省“青年文明号标兵单位”称号。
拓展宣传渠道 营造和谐氛围
今年以来，商洛供电局以宣传国家电网公司发布的2005年企业社会责任报告为契机，积极向政府部门和社会各界赠送企业社会责任报告和汇报工作情况，广泛深入宣传国家电网公司和省公司一系列战略部署，积极争取政府和社会各界对电力的充分理解和大力支持，为电力发展营造和谐宽松的内外部环境。
商洛供电局依照省公司关于“供电服务年”、“爱电日”等活动的安排，组织开展了“供电服务年宣传日”、“供电服务年宣传月”和“爱电日”、“优质服务及行风建设宣传月”活动等形式多样、内容丰富的系列宣传活动，围绕社会各界关注的电力热点、焦点、难点问题，通过报刊、电视、广播、网络等媒体，向社会广泛深入地宣传国家电网公司的“四个服务”的宗旨和“三个十条”的承诺，以及电力设施保护的相关法律、法规和科学用电、安全用电、节约用电的相关基本知识，全方位介绍电力生产、经营、服务的各个环节和流程，集中展示电力为经济社会发展和人民生活水平提高所付出的努力和取得的成绩，并编印行风简报38期，发送政府相关部门，增进社会对电力的理解和支持。
此外，商洛供电局在各营业厅配备电力科普宣传材料、常用家用小电器展示，供客户学习了解。在“3.15”消费者权益保护日、“6.5 ”世界环境日、“11.9”消防安全日、“12.4”法制宣传日，都要走上街头，深入社区，开展用电常识、电价政策、安全用电、合理用电、节约用电等方面的宣传；每年夏收、春节之前，都要进行安全用电流动宣传，深入田间地头、街头巷尾、工矿企业和校园，宣传安全用电知识、电力设施保护知识，赠阅宣传画册在城镇醒目之处，公路街道两旁广泛刷写安全用电和保护电力设施……努力在全社会营造“人人爱电、人人护电，科学用电、安全用电”的和谐的供用电氛围。
与此同时，以邓大文感人事迹为原型，编排的大型现代花鼓戏《揽月》，在全省9个地市巡回演出后，引起了强烈反响，受到了国家电网公司、省公司领导和各级政府的高度评价。10月16日，该剧在中央电视台戏曲频道隆重推出，为大力宣传和推广“国家电网”品牌起到了良好的推动作用。
标签：商洛,优质服务,行风建设
