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（本网讯）1月10日，江西省电力公司向上饶供电公司发来贺信：“欣闻你公司在2005年度实现当年电费和陈欠电费‘双结零’的基础上，2006年再次实现当年电费结零的好成绩，谨此向你们表示热烈祝贺！”这是上饶供电公司在2006年12月31日下午4点第一个向省公司报喜后得到的肯定。然而，在电费回收100％的背后，有着许多鲜为人知的故事。
用真诚感动“上帝”
说起收电费，年近47岁的营销部唯一一位女收费员刘静芳感触很深：“虽然现在电费交纳非常方便，除了到营业厅交纳外，还有银行代扣等多种方式，可个别客户就是不主动交纳或有意拖欠。对待这些人，不仅要求我们要有热情，还要有技巧，让我们的真诚感动‘上帝’”
五三小区的黄某，过去几乎每月都欠电费，你去催费，他就躲。没办法，刘静芳只有一道程序一道程序来，先下缴费单，再下催费单，最后撤电表。待你撤了电表，黄某有意见了，并向95598投诉：“谁把我的电表撤掉了，谁说我不交电费了，下次遇见那个抄表员，我一定揍她。”刘静芳家人得知后，不放心，要与她一起去装表复电，然而刘静芳笑着说，“没事”。黄某怒气冲冲在家候着，刘静芳刚把表装好，黄某就把表壳打掉，说没装好，刘静芳二话没说，又捡起重装，黄某又把表壳打掉，说又没装好，几次三番，故意刁难。但刘静芳没有生气，而是几次三番给他重装，直到其满意为止。看着眼前不恼不怒的刘静芳，黄某心服口服了：“供电人，真是好样的。”通过这件事后，黄某非但不再欠费，而且还主动把手机号码给她。正是我们供电人的真诚感动了“上帝”。
用法律维护“企权”
在电费催收中，不仅有恶意拖欠电费的，而且还有故意刁难捣乱的。上饶某网吧老板，因9月抄见电量比其它月高出2倍，有1多万元电费。该用户不相信能用这么多电量，认为是计量装置有问题，拒交电费。我们抄表员按规定给他停电催费，并把表计移交计量中心校验，得出结果表计正常。然而这位网吧老板就是不相信，反复多次到公司找公司领导、找部门领导，说是计量装置有问题，并要求到省权威机构做温升试验，该公司就按客户的要求到省电科院做温升试验，这也是我省第一个对计量装置做温升试验的客户。通过70度高温的温升试验，电表还是运转正常。在铁的事实面前，网吧老板还是不死心，仍抱一丝侥幸心理，“我就是不交，你能把我怎样？”面对这样的客户，上饶供电公司只有拿起法律的武器，把该网吧老板告上了法庭，通过法律手段来维护自己的权利。在法律面前，该网吧老板如数把电费交了。并应网吧老板的要求，该公司对他实行双表计费，这在该市尚属首例。
用执着创造业绩
催费不仅要有“三千”精神，而且还要有锲而不舍的精神。负责专变及大中用户抄表的黄群就深有体会。电气化铁路是我省的重点工程，自今年9月建成后，虽还未正式通车（正式通车要到明年4月左右），但已开始给它供电。上饶段四个牵引站12月份电费高达370万元。年关将近，为全面完成电费结零任务，公司副总经理范纪江非常关心此事，客户服务中心姚建新主任、抄表员黄群曾多次上门催缴，但都无果而终。理由是省公司与南昌铁路局签有协议，况且要交也要南昌铁路局交，上饶车务段主管单位是南昌铁路局。为了能把这笔费用在年底前收上来，黄群身负“收不到电费就别回来”的必胜信念，只身去了南昌，找到南昌铁路局，但南昌铁路局并不理会，跟他打“马虎眼”，主管领导见都懒得见。黄群看到这种情形，与公司取得联系，公司营销部黄兵主任就与省公司市场营销部徐先起主任联系，通过省公司市场营销部与之取得联系，进行沟通协调，再通过自己的努力，最终把电铁的370万元电费于12月27日划到了帐上，为电费的“结零”立下了汗马功劳。
用服务换来理解
该公司还通过优质服务来提高电费回收率，主动为客户解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解和信任。
鸡山水泥厂是我市的用电大户，每月的用电量在100万千瓦时左右。由于上饶供电公司的平时的服务工作做得很好，不仅计划停电安排主动征询这些大客户的意见，而且还上门走访，主动解决疑难问题，对他们的要求或困难也是有求必应，所以这些大客户每月电费都能够按时缴纳。然而到了12月31日早上，鸡山水泥厂由于资金周转原因，账上没钱，还欠电费30万元，并要求能否拖欠几天，待资金到账立马交费。然省公司要求年底结零的任务不能不完成，该公司把这一政策与鸡山水泥厂老总说了以后，他们也非常理解，就把所有销售部等部门经理叫来，要求他们把家里的存折拿来，凑足30万元，于当天下午3点钟把欠电费全部打到供电账户上，为上饶供电公司电费结零画上了一个圆满的句号。
用爱心奉献社会
对辖区内的困难客户，供电员工总是主动上门服务，把体贴和关爱送给他们，自觉践行着供电企业的社会责任。他们这种无私的精神感动了广大客户，也得到了社会的赞誉和认可。“其实收取电费也不是一项单一的重复性工作，在这个过程中我们能够更多地了解一些客户的真实想法，以及他们对我们供电服务还要什么新的要求，这对我们供电企业也是一种督促和鼓励。”客户服务中心负责人如是说。
抄表员熊锋在一次抄表过程中遇到了家居北门乡沽塘村的63岁孤寡老人游婆婆，游婆婆无子女，耳朵又不好，腿脚又不灵便，熊锋就主动帮助游婆婆到营业窗口交电费，等到下月抄表时再把发票带去，这一帮就是两年多，游婆婆非常感动。2006年12月8日，熊锋一如既往地为游婆婆送发票。临走时老人迈着蹒跚的脚步从厨房拿出几个红薯硬往熊的挎包里塞，说：“小伙子，我没有什么东西可以感谢你，这是我亲手种的，甜得很呢，你一定得尝尝！”望着那张布满皱纹的脸和一双满是青筋和老茧的手，熊锋的眼里也禁不住噙满泪水。
抄表员支波也深有体会，郭门村有五个五保户，是村委会帮扶对象，生活全靠救济，为了能使五个五保户能正常用上电，村委会也提出来，能否给予减免，但支波跟村委会说全免是不符合政策的，但又要能使这五个五保户能用上电，支波同部里另外几人就与五个五保户结成帮扶对子，自己掏钱为其垫付，使郭门村的五个五保户能安享晚年。为此，郭门村委会还专门送来感谢信称：“人民电业真正为人民了。”
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