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——记泰州供电公司泰东供电所营销班长戚秀英
（本网讯）当您走进泰州供电公司泰东供电所营业大厅时，宽敞整洁的环境令人心旷神怡，营业人员张张亲切的笑脸让人感受到春天般的温暖。有一位满脸带着可亲的笑容，亲切的话语，更让每一位客户宾至如归的她，就是营销班长戚秀英。
服务源于用心
2000年秋，三所合并，人员、岗位需重新定位，她被任为营销班长，这意味着到了新岗位就要重新参加学习与培训，从服务礼仪、沟通技巧，再到规章制度、营业知识，戚秀英逐渐体会到要当好一名营销班长，领好一班人，不但要管好班组人员，还要善于和客户沟通，并要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程。几个星期下来，她以前的一些对营销的片面认识完全消除了。戚秀英在工作中，边学边改，边学习边摸索，边学边总结。为提高自身素质和业务技能，她把有关规章流程、服务要求啃了个透。她还重点在业务流程、电费电价、用电检查、客户用电性质、设备接入方式等方面下功夫。现在，不论是客户办电交费还是故障申告，她总是应对自如。她全面系统的把握客户需求、解答客户疑问。有一天她值班时，当客户告诉她家里突然没电了，她就能详细地指导客户排查原因，让客户检查室内用电设备或通知维修人员跟进。对于一些厂企新装用电，她也能根据用电负荷情况，为客户用电方案和设备配置提供指导性咨询。
2006年，该所营销班被市公司树为“五一巾帼标兵岗”，被区政府树为“巾帼示范岗”。
做客户的贴心人
营业大厅工作，是供电所服务的窗口，主要是面对千家万户，难免有些客户发火甚至谩骂。戚秀英在岗位中也受过不少委屈，她说，这种情况自己首先要学会忍耐，有气先往肚子里咽，下班了再找一个僻静的地方发发呆，或者向家人、朋友倾诉心中的不快。戚秀英发现，客户的很多不满是因为对用电业务不够了解或误解引起的，她就以最大的耐心与客户沟通、增进客户对供电行业的了解、消除误解。在营业厅工作，基本每天都要接待客户，其间还要回答一些电话咨询。但不管工作多么繁忙或遇到多么急躁的客户，她都要求自己站在客户的位置去理解客户。经常为了解释一个问题，一天当中，同样的话，会说上几十遍，但她都能耐心如初。对于第一次来办理用电业务的客户，常常不知道要办哪些手续，她总是不厌其烦地向客户作详细的解说。
戚秀英运用刘平“亲情服务九法”努力把微笑服务作为与客户情感交流的桥梁和纽带，她说“能为客户服务，看到客户满意而归就是我最大的快乐”。真诚的服务温暖着来营业厅办电的每位客户。去年7月间，一位响林村的居民，因家庭经济十分困难，连十几元的电费都交不起，一拖就是几个月，片责任人实无办法，当戚秀英知道情况后，主动替该用户交了电费，让用户感动不已。
爱心回馈社会
营销工作千头万绪，几乎每月都要应对收费、表计的更换、各种传票的填写与整理归档，她总是积极主动加班加点，放弃个人休息时间，工作不但责任心强，而且很细心，对一些来营业厅办电的老人总是象自己的亲人一样，主动为他们跑这跑那。
活泼开朗的戚秀英不仅热心为客户服务，还对社会一些弱势群体十分关心，经常参加上级组织开展的“为发展服务，让群众得益”、开展供用电咨询服务等活动。积极参加青年电力服务队，凭着对供电事业的热爱，对客户服务的执着，对社会的责任，戚秀英用她的真情和爱心在供电企业和客户之间，在个人和社会群体之间，架起了一座座沟通之桥、理解之桥、奉献之桥，在平凡的岗位上，演绎着不平凡的人生乐章。
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