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（本网讯）3月2日，在诸城市2007年度行风评议活动中，诸城市供电公司连续第6年被确定为全市唯一一家“行风评议免检单位”。在诸城市推行行风评议活动的10年间，该公司4次“夺魁”，6年“免检”，成为全市公认的行风典范。
去年，该公司深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，积极履行社会责任，全力服务和谐社会建设。推出了“龙光彩虹”服务品牌，从供电服务的可靠性、敏感性、可信性、个性化、有形性“五要素”抓起，全面推行品牌化服务。推出了“联动服务”、“一次服务”、“结对服务”、“流动服务”、“包靠服务”等一系列个性化服务套餐，满足了不同客户的服务需求。在去年的山东省服务名牌评选活动中，该公司荣获了全省县级供电企业中唯一一个“山东省服务名牌”。此外，该公司便民服务队还荣获了“全国优质服务明星班组”和“山东省用户满意服务明星班组”。
在搞好优质服务工作的同时，该公司以客户满意作为评判服务工作的唯一标准，推出“电力行风在线”，每周六由领导班子成员轮流值班，通过热线电话接受客户咨询，倾听客户意见，被客户称之为“连心线”。他们还推出了网上客户评价系统，聘请106名人大代表和政协委员担任用电监督员，成立了客户关系委员会，设立30万元投诉举报奖励基金，全方位接受客户监督。
为全面掌控服务质量，该公司还出台了《品牌知名度和美誉度测算控制程序》、《客户满意度测量控制程序》、《客户反馈信息处理控制程序》、《不合格服务控制程序》、《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》等6大控制程序，每季度开展一次供电服务大检查和明查暗访活动，及时发现与改进服务工作中的不足，切实做到 “始于客户需求，终于客户满意”，使行业形象得到了持续优化。
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