襄樊谷城北河所“约时服务”暖人心

（本网讯）3月25日北供电营业所后湖电工组收费厅内接到邱家楼村一客户的电话，电话内容是因为第二天就要却广东打工，现在正在收拾行李，来不及到收费厅交当月电费，希望电力工作人员上门收费。遂将此情况向北河所主任刘文转告，刘主任当即回复，目前我们收费就是采取走收和坐收两种形式，若此客户家有困难或不便，我们也可采取“约时服务”。

刘主任亲切的话语为客户捧上了一道“约时服务”的特色菜，这种服务是以客户为基准，以最大方便客户为理念，拉进了与客户之间距离，变被动服务为主动服务，刘主任的答复让客户感到很满意。

针对电力客户日趋多样化的需求，不断拓展服务领域，让服务内涵得到深化，积极开展上门、约时收费服务，探索为客户提供个性化、人性化服务的方法和途径，只有从细节做起，才能创建和谐共赢的大市场。

来源：中国农村电气化网