供电人应有的行为举止

(一)供电服务人员上岗必须统一着装，挂牌上岗；

(二)在为客户服务中，实行首问负责制，谁接待的用户，应一站式服务负责到底，不得推诿搪塞，让用户高兴而来满意而归。

(三)保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀或将长裤卷起，除特殊工作要求，不得戴墨镜。

(四)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉；

(五)在优质服务中，只有客户，而没有用户。为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声，问有答声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答，双手接送用户资料。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；

(六)当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应耐心向客户解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉地向客户说明。不得与客户发生争吵；

(七)在为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速，对撰写不方便的客户，应提供代写服务；

(八)与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

来源：中国农村电气化网