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闹盈盈的服务 冷清清的投诉
（本网讯）4月21日上午的绍兴电力大厦广场显得热门非凡，鼓乐阵阵，春风和熙，刚刚圆满完成“大禹祭典”等四节保供电任务的绍电人，把和谐发展的“大禹精神”与和谐电力的服务作风有机结合起来，在电力广场前开展了一场声势浩大的“和谐电力求卓越，服务社会树品牌，优质服务年暨创建群众满意基层站所”为主题的现场为民服务日活动。
上午8时30分，离规定的活动开始时间还有半个小时，但参加活动的绍兴电力局党政领导和局监察处、营销处、政工办等职能部门及来自该局主要对外服务窗口用电管理所的工作人员已着装整齐，热情耐心地在现场接待起了闻讯而来的市民。
我想办理峰谷电表安装手续，可不可以在这里办理？
可以办理！现场服务的工作人员热情地递过申请表。不到2分钟，工作人员就为这位来自市区洞桥小区的居民第一个在现场办妥了峰谷表安装申请手续。
“这张问卷调查表设计得很好，不但调查的内容切合实际，而且象我这样平时不知道电力95598服务热线的市民通过这次填写问卷调查表，也知道了以后有用电问题只要拨打95598就可以了。”家住市区东连河小区的陶同志边填写绍兴电力局为现场服务活动专门设计的“问卷调查表”，边高兴地说。当接过工作人员送上的小礼品后，老人还不忘从口袋里拿出随身带着的电话号码本，要求工作人员帮助把95598电话号码写在他的通讯录上。
听说我们农村从6月1号开始也可以申请安装峰谷电了，不知用峰谷电到底合不合算？
刚从活动现场对面的雄峰家电商场出来的绍兴县兰亭镇农户何大伯，看到电力部门正在搞现场服务活动，专程来到咨询人员面前，询问峰谷用电问题。
工作人员详细地询问了何大伯平时家里的用电量和家用电器，又一一帮何大伯算了峰谷电到什么比例才省钱，说得何大伯开心地哈哈大笑，边走边说，这也我懂了。
……
与闹盈盈的现场咨询服务场面相反的是现场投诉和故障抢修、电表校验服务受理台前显得冷冷清清，整个现场服务活动中，没有一位市民前来投诉反映行业作风和服务质量方面的问题。正在现场采访的绍兴人民广播电台一位资深记者深有感触地说，我多次参加了你们电力部门举办的各类现场服务活动，投诉服务受理点前总是显得冷冷清清，这也说明了电力部门工作到家，抓作风建设和优质服务收到了实效。
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