柯桥供电“365”服务战略推动优质服务工作

（本网讯）为进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，日前，浙江绍兴柯桥供电分局决定在分局范围内全面开展“优质服务年”、“作风建设年”和创建“群众满意基层站所”活动，并提出重点实施“365”服务战略。

柯桥供电分局在今年将以开展“优质服务年”活动为主体，同时深入开展“作风建设年”和创建“群众满意基层站所”活动，并确定了“和谐电力，服务社会”的活动主题和“真诚服务每一天”的活动口号。提出，以实施“365”服务战略，努力实现优质服务“一不发生、二减少、三力争”（不发生由于服务不到位引起影响分局形象的重大投诉事件；减少业务流程时限，减少电力设施故障报修次数；力争分局全年服务满意率99%以上，力争分局在年底行风评议中比去年上升10名，力争供电所在群众满意基层站所测评中名列前3名）。

所谓“365”服务战略，即启动三大服务品牌建设（金柯桥电力服务队、电力片警和电力义工）；深化六项制度（领导定期走访用户制度、社区客户经理制度、导引服务制度、电力·社区共建制度、电力业务代理制度和“一次性告知”办事制度）；开展五个专项工程（供电保障工程、承诺兑现工程、品牌建设工程、真诚沟通工程和爱心奉献工程）。

围绕“365”服务战略，着重开展好“6789”重点工作，即完善六项机制，做好七篇文章，处理好八方面问题，开展好九项活动。其中开展好九项活动主要有：1、开展优质服务“金点子”活动；2、开展电力社会开放日活动；3、开展“走万家企业”活动；4、开展百日客户零投诉竞赛活动；5、开展“青春柯电，真情连线”大型广场活动；6、开展月度服务之星评选活动；7、开展大型电力科普“入社区、进乡村”活动；8、开展向客户发放征求意见卡活动；9、开展党员义务类活动和共青团“黄绿红”帮困活动。

来源：中国农村电气化网