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从误解、埋怨到信任和感动，这是厦门市一位盲人吴先生近段时间的心理变化历程，而引发这个变化的是电业局营业窗口几位年轻人，他们用优质的服务和善良的心地，温暖和感动了这位盲人的心。
“我家的电器不比邻居多，用的时间也少，为什么每个月电费都比别家多几十元，你们电业局的电表是不是有问题？！”回忆起几天前打电话给电业局反映问题的时候，吴先生不好意思好说，“我们对电不大懂，当时就认定是电表的问题了，觉得白交了钱，心里有些怨气，态度不大好。你们回答却很和气，而且那么快就派人来处理了。”
23日上午，该局将军祠营业厅的小郭、小方一行人赶到文屏小区吴先生家。营勘人员仔细地检查过电表和线路后，没有发现任何问题，本来已经算尽到自己的职责了，但他们并没有立即“扬长而去”，而是与吴先生的妻子再度了解日常用电情况，为了准确查明原因，他们还征得吴先生的邻居同意，对两家同类型的家用电器进行测试，结果表明：吴先生家额定功率为2千瓦的热水器，检测电流比邻居家2.2千瓦的热水器还高0.2安培左右，冰箱等电器也存在相同问题。经过交谈得知：吴家的冰箱和热水器使用有六七年了，冰箱还是从旧货市场买来的。他们对屋里的所有用电设备又作了一次检查发现，冰箱的箱门密封不好，周围有冷气漏出，而墙角的佛龛上一对灯烛是日夜亮着的，每天也要消耗大约1度电。
一番长谈中他们还了解到，吴先生双目失明，整个家庭是由妻子每月微薄收入以及低保救助金支撑起来的。电业职工热忱地向这个家庭的用电提出了建议：冰箱门的封条要换一下，大约一个星期对冰箱进行除冰和清洗；佛龛的灯烛是否可以晚上再开，可以起到辅助照明的作用；热水器要用的时候再开启，用后并及时关闭；电视不用时关掉电源……“这些方法可以节省不少用电呢！”当营勘人员耐心细致地讲述用电常识后，吴先生不住地点头，原先冷淡的表情渐渐舒展，和颜悦色地招呼大家。在向吴先生一家告别时，年轻的电业职工悄悄地凑了一百多元和一些小礼品，连同几本安全科学用电的小册子，交到了吴先生的妻子手中。
当天中午，吴先生再度拨打了电业局95598服务热线，不过这次不是反映问题的，他希望95598转达他对上午到他家的一行电业人由衷的谢意，他说：“虽然我眼睛看不见，但我却能感受到你们的真诚的服务和善良的心！”
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