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——江苏如东双甸供电所优质服务记事
（本网讯）近些年来，如东双甸供电所在上级公司的正确领导下，坚持以“一强三优”、“三抓一创”为目标，以群众满意为标准，以解决“办事难”问题为重点，以服务地方经济和“三农”为中心，以优质服务为宗旨，在做好日常工作的同时，把优质服务工作推向深处：
一、规范真诚赢得客户欢心。客户是上帝，客户的要求高于一切。双甸供电所范围内有大小客户近三万家，要保证三万多客户对他们服务的满意，他们只有规范自身的行为，用一颗真诚的心，去换取客户的欢心。座落于双甸工业园区的万誉服饰公司，前年10月初基建时，原有的临时用电因线路半径长而不能满足要求。由于时间短.工期紧，双甸供电所连夜向县公司汇报，两天内便墩一台125KVA变压器，确保了该企业90天内建成厂房并于元旦后顺利投产。宇迪光学仪器公司是从双甸镇区搬迁到园区来的，双甸供电所想企业所想，急企业所急，及时为该公司解决了临时用电问题，接着又为其新墩两台500KVA变压器，全程实行高效.快捷.方便的服务，从办理申请报批手续.安装调试到一次送电成功，前后只花了20天时间。为使宇迪公司的电力设备始终处于最佳状态，双甸供电所只要一接到报修电话，总是随叫随到随修，公司负责设备的同志戏说他们比“119”还快。宇迪公司董事长.总经理吴迪富感慨的说：“供电所的同志帮他们公司做了很多事，他们不吃一顿饭，未拿一包烟，有时夏天来抢修，西瓜都切在桌上，他们还是借故悄悄`溜`走了。这样的队伍过的硬，我服了！”
二、用自身的知识优势为企业出谋划策。相对与整个农村社会来说，供电所的一班人所掌握的电力知识要比其他人多得多。他们利用自身的知识优势，积极为广大客户服务。东阳建材厂建厂初期，新墩200KVA 变压器，由于无功补偿达不到效果，每月都被罚4-5000元。针对这一情况，双甸供电所经过几次认真的分析研究，最终确定增加电容进行补偿，使该厂无功补偿达到预期效果，不但不被罚，现在还有奖励。还有前面提到的宇迪公司，该公司原准备购置几台氟里昂中央空调。后来经他们的建议，购置了两台使用冷却水制冷的绿色环保型中央空调，结果比原计划方案减少40%能耗，节约投资近40万元。
三、坚持一个电话，服务就到家。保千家万户灯火辉煌是他们义不容辞的职责。通讯的便利，为他们保电带来了方便。为了便于客户的报修，他们在每个配电间（箱）的门上都张贴上报修电话和村电工的联系电话，甚至把联系电话和缴费地点张贴在用户家里，方便用户报修，也方便他们及时为用户服务。严格服务承诺的条款执行，执行24小时值班报修制度。去年共发生大型抢修526次，正常家庭维修2436次，特别是去年8月28日的雷击事件，10KV江甸线断线，造成后段线路缺相运行，烧坏交流接触器46台、剩余电流动作保护器3台及其他电气设备，双甸供电所在接到报修电话后，立即启动事故应急预案，分成4个组赶赴事故现场进行抢修，从晚上9点抢修到第二天下午4点，在最短时间内送上了电。受到了用户的好评，保证了夏季的正常供电。
四、争做光明使者，献供电人的爱心。他们在全镇设立了光明扶贫基金，享受该扶贫基金的共30户，同时对军烈属、孤寡老人实行义务服务，免费为他们维修，对几个无电户，双甸供电所共产党员服务队自筹材料为他们装表接上了电，给他们送去了光明，送去了温暖，让他们感到了供电公司真是他们的光明使者。在一次给客户维修过程中，双甸供电所共产党员服务队员在无意中，听到镇北村18组佘永高老人， 60多岁了，至今都没用过电，凭煤油灯照明。可如今煤油到哪里买，孤身的老人很急。说者无意，听者有心。信息很快反映到所共产党员服务队队长丛远锋那里，老人不能没电用，丛远锋立刻组织13名共产党员，你30，他20，一会儿就筹集了300多元钱。买材料的，办开户手续的，安装的，一天的时间就把老人家通上了电。如今他逢人就夸还是当今的供电人好啊。
他们的成绩得到当地政府的肯定，在人大和群众评议中获得第一名。服务是永无止境的，在今后的工作中，他们将优质服务工作贯穿于日常工作中，探求新的思路，逐步形成以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础的理念，做到让优质和服务同行。
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