绍兴电力客户业扩办理推出“交钥匙”服务新举措

安装提速　　　　服务提质

（本网讯）为进一步提升优质服务水平，加强客户委托工程管理，加快客户业扩流程办理速度，浙江绍兴电力局用电管理所在严格遵守对客户变配电工程设计、订货、施工“三不指定”原则的同时，对客户自愿委托电力部门施工的业务扩充工程，在原“一个窗口、一张支票、一个声音”优质服务的基础上，深挖企业内部潜力，加大对客户业扩办理时限的考核力度，从6月1日起，专门在100-200kVA永久性变配电工程；80kVA及以下永久性变配电工程；10kV临变工程；0.4kV及以下配电工程以及客户有特殊要求的用电业扩委托工程中推出“交钥匙工程”的优质服务新举措。

交钥匙工程是指客户委托的变配电工程经缴费后，由电力部门具体负责工程进展过程中的牵头协调，用电、线路等相关部门积极配合，确保在承诺的规定时限内完成竣工、验收、通电工作。

据悉，该所出台的《“交钥匙工程”管理实施细则》中承诺，除受不可抗力、重要线路停役申请以及客户自行负责的配电房土建、政策处理等因素影响导致施工不能如期进行外，客户委托电力部门施工的业扩工程100-200kVA永久性变配电工程时限为16个工作日完工；80kVA及以下永久性变配电工程时限为14个工作日完工；10kV临变工程时限为8个工作日（涉及停役申请为12个工作日）完工；0.4kV及以下配电工程时限为6个工作日完工，承诺时限从客户缴费日开始计算，到接电完工结束。对在承诺时限内未能按时完工，造成违约的，按考核规定扣款，并将款项反馈给客户单位。

为使推出的“交钥匙工程”服务新举措能真正落到实处，该所加大了对企业内部工作流程和施工队的监督考核办度，制订了具体的细化、量化工作程序和时限要求以及对施工队的管理督查和对各涉及部门相应的经济责任制考核办法，加大对工作人员工作责任性和服务作风的教育培训考核力度，加强部门间的相互协调合作，减少中间环节，提高办事效率，以此确保作出的承诺工期能真正兑现于民。

来源：中国农村电气化网