X
——“以柔克刚”的河口供电乡管部主任梁永超
“乡镇电管部不仅是专业管理部门，更是服务基层供电所的后勤部门”。长着一张娃娃脸、说话轻声细语的河口区供电公司乡镇电管部主任梁永超一上任时，便如是说。
不是检查考核而是助力提高
乡镇电管部刚成立时，出任主任的梁永超年仅25岁，对于在供电公司干了几十年的供电所长们来说，他只是个小毛孩子。老资格的供电所长们对此很不服务，纷纷说：“小官还要管老兵了”，准备给梁永超来个“下马威”。
结果他们发现：和梁永超的脾气一样，这个乡管部从来都不“挑毛病”。公司供电所起步晚，基础差，许多资料都不规范，乡管部的一大职责就是帮着供电所规范基础资料。在各类例行检查时，乡管部从来不一查、一罚了之，而是扑下身子，帮助供电所资料员指出不规范的地方，并逐一改正；有时为了核实一个数据，梁永超和他的两个兵们要在供电所泡一整天，大家开玩笑说，梁主任成了供电所的“义务资料员”。近年来供电所管理要求日益提高，优质服务、抄核收、安全管理应接不暇，5个供电所长虽说都“能文能武”，可随着业务量的逐渐增多，在资料规范方面也有些力不从心。自从有了乡管部，所长们都说担子轻松了许多，可以把精力集中在对外事务上了。
有一次有偿服务检查时，乡管部查出新户供电所一张有偿服务发票出现了错误，按规定要扣罚新户所一分。燕所长怒气冲冲来找梁永超，梁永超急忙为他泡上茶，耐心解释说：“虽然只是一块两块钱的问题，但是如果客户因此投诉，影响的就是整个供电公司的形象。燕所长曾当过办公室主任，不会不明白这个道理吧！”一席话说的燕所长哑口无言。
不是调查而是听意见
2006年推行供电所专业化管理，彻底打乱了传统的供电所管理模式，也触及到了部分人的既得利益。许多供电所职工和农电工对实行专业化想不通，在思想和工作上多有抵触。面对这种不利局面，公司专门召开了农电工座谈会，并决定到供电所进行专业化管理情况调查。听到这个消息，许多人说：“供电所就是这个现状，有什么好调查的！”
梁永超深知沟通对现代管理的重要性，这回他的好脾气又派上了用场。在调查会上，面对大家沉默不语的尴尬场景，他说：“我这次到供电所，只是带着耳朵来的，就是要听听大家对专业化管理的意见。什么问题、什么意见都可以提出来，这样才好解决问题。”
一席话打开了大家的话匣子。这次调查共征求意见建议130多条，公司领导根据调查结果对专业化管理后农电工待遇等12个重点问题进行了答复，打消了农电工对专业化管理的疑虑，解开了职工思想上的疙瘩，为专业化管理的顺利推行扫清了障碍。2006年底，河口公司5个供电所全部实现了专业化管理。
服务甚于管理
渐渐的，供电所长们喜欢上了这个小伙子。供电所有什么困难都愿意向他反映，而梁永超也是来者不拒，有求必应。去年供电所进行农村低压整改，新建供电所没有照相机，对低压保护器部分拍照工作无法进行，梁永超就跑到政工部为他们借来了照相机；今年规范化复查期间，城区供电所负责安全资料的安全员生病在家，为了不耽误工作，乡管部专门抽出人手对城区所进行资料整改；……
有人说：“小梁，别人一个职工听一个领导指挥，你却让5个所长指挥的团团转，你这个‘官’当的比‘兵’还累啊！”
梁永超对此一笑了之。他心里明白：别看自己整天忙的团团转，可供电所长们这帮“老兵”已认可了自己这个“小官”的工作，而且供电所的管理一天比一天规范了。这才是最重要的啊！
标签：优质服务,劳模
