常山供电局“四化”服务力求客户满意

围绕“服务经济、服务社会、服务客户”的“三服务”理念，浙江常山供电局不断创新服务方式，优化服务手段，推出了“四化”服务措施，赢得了客户的广泛好评。

一是服务承诺公开化，不断征求客户的意见建议。通过新闻媒体报道，发放宣传材料等方式，在社会上广泛宣传供电服务承诺。为使承诺真正落到实处，该局实行95598客户服务热线24小时坐席制度，设立了多处举报箱，真诚征求社会各阶层对电力服务的意见建议，以客户的满意程度检验服务承诺是否得到落实。

二是服务行为规范化，不断提升电力服务品位。首先对供电服务过程中的仪容仪表、业务流程、文明用语进行规范。其次是规范服务流程和岗位职责。将服务细化量化到每一个环节，明确岗位工作职责、工作要求和工作标准，形成“权力到人、责任到人、活有人干、事有人管”的管理格局。再是规范监督体系。设立了业扩监督岗位，负责对业扩流程的运转进行督办，建立了由外及内的服务监督体系，对服务质量进行跟踪检查，并与考核挂钩，有效促进了服务质量的提高。

三是服务质量标准化，确保客户早用电、用好电。执行首问责任制，实行内转外不转，要求每名员工具体做到“四不”：即不让事情在我这里延误，不让流程在我这里中断，不让差错在我手中出现，不让客户在我这里受到冷落。通过实施高标准的服务，让客户“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感”。

四是服务环境人性化，从细节上确保群众满意。在全局各营业厅设置引导台、填票台、监督台、宣传栏；为客户开辟休息区，休息区内放置沙发、饮水机、纸杯以及各种通俗易懂的电力知识小册子。还为患有远视的同志配备了老花镜，让客户进一步感受到电力服务的温馨。

来源：中国农村电气化网