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――绍兴电力营业服务部受理工作小记
“师傅，您好！请问有什么可以帮您吗？”
“大妈，您要办理峰谷用电申请，请您先按要求把表格填一下！”
“同志，这是您要打印的电费发票，请您仔细核对一下！”
……
（本网讯）走进浙江绍兴电力局用电管理所客户服务中心营业受理大厅，你就能听到这样的一声声亲切问候，这也是营业服务大厅担负着受理服务工作的姑娘们每天说得最多的话。但这看似简单的问候，蕴藏着营业厅姐妹们的几多心血、几多付出……
练就“特殊本领”
每年的五六月份，随着气温的升高，也是营业厅居民峰谷表申请的高峰期，天气日趋炎热，业务量也日日攀升。这段时间，每天仅办理峰谷用电申请手续的客户就有200多户，还不包括打印电费发票、办理改户申请、安装一户一表等其他用电业务。为减少客户排队等候的时间，营业厅的姐妹们都练就了坐下后不喝水、不上厕所的“特殊本领”，一坐就是一上午。她们说，省下来的时间可以多受理一户峰谷申请、多接一个电话、多解答一个客户用电咨询。当看到为客户解决了一个难题、与客户进行了一次愉快的交流、帮客户办妥了一件用电业务手续，望着客户满意离去的背影，姑娘们的也会跟着愉悦起来，因繁忙的业务而沉重的心情也会变得有几分轻松。
微笑背后的泪水
不了解营业服务受理工作的人往往会羡慕受理员的工作，每天坐在空调房里操作操作电脑，不必经历风吹日晒雨淋。然而，他们却不知营业厅姑娘们真诚微笑的背后也有几多辛酸和泪水。
前几天，一客户怀疑家里的电表快走，要求验表，工作人员帮助查看了该客户相关电费信息后受理了申请，并告知客户先自查一下内线接线是否有问题。七个工作日后，营业厅收到了计量测试中心提供的校验结果为“合格”。工作人员就及时电话通知了该客户，并告知如对结果有异议可以在十五个工作日内向上级计量检定中心提出复验申请。客户对这一结果表示很不满，而且认定自家内线没有问题，要求供电部门给他一个合理的解释。这下，可难为了营业厅的受理员，电表校验合格，但现场电量异常，按理说应该是线路上的问题，但客户又认定线路没有问题，且不愿意提出复验申请。情急之下，客户言语难免过激，电话这边的受理员虽已是满脸泪水，却还是诚恳耐心地与客户沟通，请客户再次确认线路问题及是否有被窃电的可能，该客户最终同意再次确认现场线路。几天后，客户主动打电话到营业厅，经过检查，发现有外来租房户私自在他家电表上接电，并连连向营业厅的姑娘们表示歉意，“真当不好意思嘞，小姑娘服务态度是蛮好的嘞……”，并表示会尽快来拿取检定报告，姑娘们一直悬着的心也终于落下了。
被遗忘的节假日
为了向客户提供一流的优质服务，近年来，营业服务大厅实现了无公休日和午间休息日制度，节假日照常上班，有时候连姑娘们自己都忘记了哪天是节假日。可来办理用电业务的客户看到节假日也不休息的姑娘们，总会关切地道一声：“今天是XX节，你们不能在家过节，很辛苦啊，祝你们节日快乐！”。一声亲切的问候，一个甜美的微笑，一句简单的祝福，拉近了姑娘们与客户之间的距离，让姑娘们觉得自己虽然不能与家人一起欢度节假日，但能为客户提供一流的优质服务，值！
营业服务受理这看似简单的工作，要做好真的很难，也许只有亲身经历后才会感悟。虽然一天紧张忙碌的工作下来，大家都懒得说话了，可为了提高大家的工作积极性，姑娘们还是会在工作之余相互交流工作经验、探讨服务技巧，努力营造出一个温馨和谐、朝气蓬勃的班组氛围。营业服务大厅也被共青团中央、国家电网公司及华东电网公司、浙江省电力公司授予“全国青年文明号”、“城市供电营业规范化示范窗口”、“巾国示范岗”等荣誉称号。
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