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——杭州城南营业厅“真情服务进社区”活动缩影
杭州市城南供电局一贯将“优质服务”作为立企之本，6月28日，该局再次组织志愿服务队和流动服务车走进社区，用优质服务的实际行动奏响城南供电“服务新风入民心”的优美旋律。
把营业厅“搬”进社区
在该市金钱巷大型居民小区内，一辆写着“城南供电流动服务车”的金色厢式车格外引人注目，您可不要小瞧它，它可具有现场开展电业务咨询、投诉举报、业务受理、居民单相表计现场校验、表后线检查、表后线延伸服务等多项业务等功能，相当于把一个功能完整的营业厅“搬”进了社区。
上午8点30分，“城南供电真情服务进社区”的横幅和用电服务咨询展台刚刚搭好，就围满了前来咨询的社区居民。您瞧，宣传台前，一位大婶，正乐呵呵地收集了《居民用电锦囊》、《安全照明节电常识》、《居民业务办理指南》等服务手册，高兴地说：“好，这样的服务实在，不但学了安全还能省钱，这些便民小手册我拿回去好好看看，以后不懂就查查，方便多了。”志愿服务队不仅宣传“用安全电”还宣传“用省钱电”。用电营业班班长周怡向一位老大爷宣传申请峰谷用电和电表增容的好处，并为老大爷一遍遍演示计算峰谷电价及阶梯电价的方法。
金钱巷社区张书记动情的说：“城南局客户中心营业厅的优质服务不是说出来的，而是干出来。他们已经让承诺从墙上走到老百姓的心坎儿里了！”
把意见箱“设”到身边
在宣传“95598“服务热线的同时，服务队员还发放了省公司创建“群众满意基层站所”征求意见表200多份，广泛了解客户的用电需求以及对客服中心的服务评价，征集了群众对于电力客服的服务意识和环境等方面的意见和建议。服务队员张玉洁忙着记录一位年轻的小伙子的好建议:“楼道灯电费不多，一个月每家分摊一点点，是否可改为半年或一年一收，省得大家都麻烦！”
队员们针对客户提出的“楼道灯电费延长结算周期”问题，及时提出解决方案：一是改为半年一收，二是将楼道灯电费通知书统一交由社区发放，避免遗失。
此次收回“群众满意基层站所”征求意见表共计180份，经过统计，对城南局客户中心营业厅的满意率达92.5%。
把检修队“送”进家里
由客户中心职工组成的检修服务队则兵分三路，一路对社区内老龄客户家庭进行走访，对其家中用电安全进行检查。检查中发现的不安全因素，就立即免费对其进行了改造和更新。79岁龄的高孝达老人高兴地说：“99年我家每月用电只有20多度，现在每月50多度，天热的时候都要超过70度了。每年一到夏天，家里电器用的多，我这心里就紧张，生怕有点不安全的地方，现在你们免费帮我们弄好了线路，我就可以放心地过夏天了。”临走时，检修服务队把一张写有联系电话的“服务卡”送给了老人，并承诺只要以后有需要，打个电话就提供上门服务。老人含泪握住他们的手，连说谢谢，直夸供电服务“好的没话说”。
另一路在用电调查班对每栋楼每个单元的楼道公共用电进行了安全检查。第三路则在街道社区负责人带领下进入社区百姓家，挨家挨户帮助维修电气故障，一上午共为居民修理了数十个空气开关、几十个灯头开关。
从8时30分到12时，服务队员们接受现场咨询100多人次，现场办理用电申请、变更、报修业务共66户，受理居民峰谷用电11户，发放各种用电宣传资料200余份，为小区内6户孤寡军属居民的线路和家用电器进行了检查维修。
这次活动只是城南供电局打造客户中心营业厅“服务新风入民心” 南电服务新品牌，开展“争创群众满意基层站所”活动的镜头之一。据悉，该局将定期在市区137个社区，16个街道继续进行以“服务新风入民心”为主题、“供电流动服务车”为载体的“供电服务进社区”活动，为居民提供零距离服务，帮助他们解决用电方面的热点、难点问题。
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