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――记浙江省第七届职工职业道德建设“十佳标兵”王永根
（本网讯）今年7月29日晚上23时许，刚刚从外面抢修停电故障回到班组的浙江绍兴电力局用电管理所电力110故障抢修中心班长王永根来不及擦一下汗流浃背的身体，又接到绍兴电力95598服务热线转来的抢修指令，绍兴市区辕门南区一住户来电反映整个小区失电。当10分钟后王永根带着二位抢修人员赶到现场时且发现小区其它客户用电一切都正常，只有该户断电。经询问，原来是客户自己由于家中的大功率用电设施大量增加，引起室内保险丝熔断，这才“谎报军情”。按理，内线故障本不是电力抢修人员的份内事，但王永根和抢修人员没有责怪客户，而是热心地帮助客户更换了保险丝。
接通熔断的保险丝、调换烧毁的触保器、更换故障的变压器……，这些在电力系统看似平凡的工作，王永根一干就是10个年头，经他与抢修中心职工的齐心协力，电力110故障抢修中心自1996年成立以来，已接警处理客户各类用电故障报修4万余次，全部在规定时限内处理完毕，修复率达100%，王永根和他带领的电力110故障抢修中心也因此而被绍兴市民誉为“熔不断的保险丝”。
优质服务树品牌
电力110故障抢修中心承担着浙江绍兴市区和越城区、城东经济开发区、镜湖新区范围内20余万户客户的用电故障抢修任务。作为一名党员，王永根自担任班长以来，严格遵守职业道德和职业纪律，用辛勤的汗水架起电力企业和人民群众联系的真情桥梁，将全心全意为人民服务的宗旨烙在用电客户的心坎上，用心点亮古城绍兴市民的万家灯火。
8月初的一天，已是下午五时许了，上完白班的王永根正准备到食堂去吃饭，突然接到95598发来的一居民楼停电的抢修指令。得悉故障情况后，王永根凭着平时工作中掌握的经验，判断故障有可能出在电缆上，抢修有一定难度。于是，二话不说，立即和值夜班的抢修职工一起跳上抢修车，直奔停电现场。到达现场后经查看，他的判断果然准确，这根电缆已因超负荷被烧坏，而且电缆长达二百多米，客户所处位置又是座孤楼，附近没有电源。怎么办？王永根凭借对四周电网的了解，果断决定在距故障点二百多米远的其他配电房内临时拉线通电，终于保证该幢居民楼住户在天黑之前能正常用上了电。围观的群众看到他们在这么个大热天里，个个干得汗流夹背，又这么快把故障处理掉，都直夸电力110真灵，大娘大伯更是一个尽地连声道谢。
奉献爱心践诺言
在实际工作中，王永根和故障抢修中心的队员们始终把保证供电作为自己服务社会，奉献爱心的立足点，努力实践着向社会作出的诺言。那怕是对一些不属于电力部门抢修工作职责范围内的用电故障，只要客户确实有难，他们也会尽力予以帮助。
8月16日傍晚，家住绍兴市区的一位老人打电话向故障抢修中心求助说：五分钟前家里突然停电了，因家中只有二位已退休的老人，请求电力部门帮助解决。王永根接到报修电话后，立马带领人员赶到客户家中。经检查，原来是客户家中的插铅等表后用电设施接触不良引起停电。根据供用电合同，插铅等表后用电设施属客户设备，故障应由客户自行处理。但想到客户家中只有二位退休老人，王永根与抢修队员一起立即动手帮助老人处理起故障用电设施，还自己掏钱买来了开关等配件。当故障处理完毕恢复供电时，望着家中重新亮起的灯光，被抢修职工关爱弱势群体，热枕帮助客户排除用电故障的精神所深深感动的退休老人，专门致电表示感谢。
风雨兼程保供电
“客户的困难就是我们的困难。无论客户何时打来报修电话，无论客户职位大小，无论刮风下雨还是严寒酷暑，我们都必须在接警后三十分钟内赶到第一故障现场。”王永根给自己和抢修中心的32名伙伴立下了一个铁的约束，也给了用电客户一个金子般的承诺。
今年7月1日晚上8时许，刚刚从外面抢修故障回来的班长王永根来不及喝口水，又接到95598传来的绍兴市区镜湖新区东浦镇炬星村、群力村、向阳村一带停电的抢修指令。王永根立马带上3名抢修职工，仅用了10分钟就驱车到达故障点。由于停电范围大、10千伏线路接线错综复杂，经过一系列的仔细排查，抢修人员最后才确定真正的故障点来自于支路下面的一台农综变压器。原来是客户超负荷用电造成炬星村容量达320千伏安的配电变压器故障，已经不能投入系统正常运行，必须重新调换变压器才能恢复供电。此时时针已经指向子夜11点了，按常规，如此大的工作量即使白天也得半天时间。但看到旁边围观村民们焦虑的双眼，抢修人员决定打破常规，迅速启动10千伏配网突发事件应急处置预案，连夜更换变压器。当崭新的变压器终于运到停电现场时，已经是深夜12时多了。抢修人员不顾饥饿、炎热、疲惫，立即全身心地投入到更为紧张的变压器安装工作中。由于在晚上施工，工作难度比平时大了许多。在抢修车的应急灯照明下，抢修人员兵分四路：一组拆线路、接地线搭头；一组更换跌保具、校正横担；一组吊装变压器；一组检测变压器数据。当完成最后一项施工作业任务时，参加抢修的电力职工一个个好似从水里捞上来一般，汗水早已把大家厚厚的工作服都湿透了。7月2日凌晨1点30分，随着抢修人员的一系列操作，新调换的变压器终于投入了正常运行，炬星村家家户户的空调和电扇又重新启动了起来。
王永根和电力110故障抢修中心的伙伴们十年如一日，热心为客户的用电困难排忧解难，以自己出色的成绩，在人民群众的心目中打响了电力110的服务品牌，赢得了上级领导和社会各界的交口称赞，电力110故障抢修中心自成立以来，先后多次被省、市电力局和绍兴市政府授予“先进集体”荣誉称号，2006年荣获“全国电力行业用户满意服务明星”。王永根本人也因工作出色除了多次被浙江省电力公司和绍兴市电力局评为先进生产工作者、优秀共产党员外，还先后荣获浙江省供电系统“十佳服务明星”、绍兴市模范职工和浙江省省直机关优秀共产党员等荣誉称号。今年9月8日，又被浙江省职工道德建设指导协调小组评为浙江省第七届职工职业道德建设“十佳标兵”。
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