永丰供电齐心演奏优质服务大合唱

<P>（本网讯）江西省永丰县是个文明古县，是著名的文学家欧阳修的故乡，近年来，永丰县的经济发展可谓是发生了翻天覆地的变化，这其中固然离不开电力先行官的支持，永丰县供电公司为该县经济建设提供可靠电力供应发挥着积极的作用，供电员工真诚的服务树立了电力企业良好形象，得到了广大用电客户的一致好评，在今年永丰县第一阶段部门形象集中，该公司名列全县25个公用企业单位榜首。该公司经理姚嵩在接受吉安电视台记者采访时说：供电部门的各项工作所取得的进展与县委县政府和社会各界的大力支持分不开，我们主要是以特色服务齐心演奏优质服务“大合唱”。</P> <P align=center><STRONG>星级评定促进窗口服务</STRONG></P> <P>优质服务从营业窗口抓起。永丰公司为了扎实开展优质服务年“满意工程”活动，切实抓好营业窗口和95598工作人员教育培训工作，推出了开展“星级”评定活动的又一新举措。该公司严格按照《永丰县供电有限责任公司营业窗口及95598工作人员星级考核评定办法》，根据星级设置每月组织窗口人员进行一次业务知识和礼仪知识强化培训、现场答题面试及笔试，由公司主要领导任组长的星级考核评定领导小组进行星级考核现场评定，获一星级及以上者称为“星级营业窗口员工”或“星级95598员工”，公平、公正地体现星级薪酬对客服人员的激励作用，全面提高员工的业务素质，促进了公司优质服务水平整体提升。</P> <P>自开展“星级”评定活动几个月来，有5名员工已获得“一星级营业窗口员工”、2名获得了“二星级95598员工”称号，均享受同等星级津贴待遇。值得祝贺的是县城供电所电费结算员刘玉萍，在2007年国家电网公司举行的农村供电所人员调考中荣获第三名的好成绩，为省市县公司争得了荣誉。县城供电所迎宾大道营业厅和95598客服热线由于工作出色，倾情服务客户，被客户称为“爱心班组”和“连心热线”，深得用电客户的好评，双双获得吉安市团委授予的“青年文明号”称号。</P> <P align=center><STRONG>和谐电力服务新农村</STRONG></P> <P>用心服务“三农”， 倾情构建和谐电力。5月20日，永丰县新农村建设试点村--瑶田镇梁坊桥村落社区活动中心热闹非凡，楼上会议室临时课堂里挤满了听课的男女老少村民，楼下大门前竖立一个打着“永丰县供电公司满意工程走进新农村暨青春光明行活动”字幕的若大彩虹门，两旁摆放着安全用电、满意工程、户户通电等宣传展板十余块，热闹的宣传队桌前一下子就吸引了许多村民，供电公司分管领导及业务技术骨干忙于向村民介绍安全用电常识、宣传电力法规，现场讲解电力优质服务内容，接受群众用电咨询。村民们有的在仔细阅读宣传资料，有的正认真填写有奖意见征集表，好一个热闹的场面。</P> <P>整个宣传活动有三支队伍，即负责发放有关“满意工程”、用电常识、安全用电、电价政策、“满意工程”调查问卷及有奖意见征集表等方面宣传资料的宣传队；给村民讲解如何安全用电、节约用电等用电常识的教育队；现场为村办企业和农户进行用电检查和线路维护的服务队。本次活动共发放满意工程、安全用电小知识、用电报装等宣传单500多份，致用电客户的一封信100多份，征集村民意见和建议40多条，排查消除安全隐患9处，义务整线200多米。这是该公司“满意工程”走进新农村的第一站，受到当地农村用户的欢迎和好评。</P> <P>临别时，村民们深情地对供电员工说：“今天你们组织的宣传、教育和服务对我们村民帮助很大，我们很感谢，你们真正是把服务送到了我们的家里，把光明送进了我们的心里”。村委仇主任如是说：“这几年供电服务水平大有提高，梁坊村线路全部整改到位，村民们听说供电服务队要进村上课搞宣传啊，都高兴坏了。这大热天的你们又来免费进行供电线路和电器维修服务，大伙心里亮堂着哩”。</P> <P align=center><STRONG>义务服务队开展延伸服务</STRONG></P> <P>在永丰县乡村，人们经常能看到两支打着“党员服务队”和“青春光明行服务队”旗帜的服务小分队，活跃在农户家中和田间地头，他们是由永丰县供电公司党员组成的党员服务队和公司青年志愿者组成的青春光明行服务队，服务队的成员们经常到一线去为当地用电客户义务服务。</P> <P>近几年随着永丰县居民生活水平的不断提高，用电需求也越来越大，再加一些外力因素的影响，使用户的用电质量，很难得到保障，永丰供电公司员工经常是加班加点，特别是在迎峰度夏和抗旱期间帮助村民检修排灌机解决灌溉难题，党员员工积极发挥模范带头作用，他们以实际行动引领供电行风建设的真情服务受到当地农村用户的一致好评。 </P> <P>8月的一个星期天，该公司党员服务队一早来到永丰县富溪敬老院，这里是服务队经常来服务的特殊对象之一。自组队以来，队员们就与敬老院的老人们结下了不解之缘。一旦这里线路出现什么问题或者需要安个灯泡的小事，只要老人们一个电话，小分队的成员们就会立即赶到帮助解决，平常只要一有空他们就会来这里，陪老人们聊天，为孤寡老人们讲解一些安全用电知识，帮忙打扫卫生，给老人送上一份特别关爱，而这里的老人见到他们就像见到自己的亲人一样。</P> <P>“以电相连，用心沟通”是永丰供电公司一贯坚守的服务理念，供电员工对待工作不分你我，优质服务不分大小。6月7日高考日，永丰公司党员服务队兵分几路早早来到了考点，学校配电房等供电设施进行再一次巡检后，在校门口为陆续到来的考生送上矿泉水，并祝福他们考出好成绩。一丝凉意十份祝福，此举深受广大师生和社会的好评。</P> <P>为了能给孤寡老人和一些贫困家庭提供更多的帮助，公司特地开通了对弱势群体免费服务的绿色通道。在永丰供电公司党委的号召下，党员服务队和青春光明行服务小分队经常利用节假日和双休日深入到农民家中和田间地头，为群众解决实际困难，亮旗为村民和弱势群体义务进行电器检修和线路维护，宣传用电常识。</P> <P>“服务无止境，把服务当作责任”，这是永丰公司经理姚嵩经常告诫员工的一句话。面对每一次进步，该公司领导都鼓励员工把荣誉作为前进的动力，把成绩作为新的起点，大大鼓舞了员工士气，增强了员工的自信心，员工以 “忠诚企业、勤奋工作、精益求精、共创一流”为使命，竭诚为客户提供一流的供电服务。努力兑现供电服务“十项承诺”，真正做到“服务用行动体现，满意让客户回答”， 齐心演奏优质服务大合唱，用“心”浇灌优质服务的璀璨之花，实现“让政府放心，让客户满意，让员工安心”的目标。</P> <P></P>

来源：中国农村电气化网