明溪县供电公司优质服务活动侧记

<P>11月底，明溪县供电公司邀请县纠风办、效能办、物价局等有关部门和该公司聘请的行风监督员，组成行风监督组，不打招呼，对供电公司各服务窗口进行明察暗访，并将检查中发现的问题及时向供电公司反馈，督促落实整改。据了解，明溪供电公司每月都定期不定期的请行风监督组到各窗口检查，持续发现、查找、改进优质服务中出现的问题，有效提升了优质服务水平。 </P> <P>近年来，明溪供电公司围绕当地经济发展大局和人民群众的需求，持续创新优质服务，建设坚强电网，加强行风建设，提高职工队伍素质，积极承担社会责任，在不断满足电力客户对供电服务日益增长需求的同时，也提升了企业整体形象，行风建设工作在当地20多个窗口服务行业评比中名列前茅。 </P> <P>建设坚强电网、提高供电可靠性是做好优质服务的前提和保障。明溪县供电公司大力实施城、农网改造，有效提高供电可靠性和电压合格率。近三年来，该公司投资3337.71万元，实施了县城电网建设与改造工程，改善了电能质量，城区供电可靠率达到98.5%，电压合格率达95%以上。农村"户户通电"工程是电网企业自觉履行社会责任，努力建设社会主义和谐社会的具体举措。在去年实施"户户通电"工程中，该公司上下同心，全力以赴，加班加点，共架设10千伏线路4.2公里、0.4千伏线路14公里，安装配变4台（容量120千伏安），投入资金60多万元，历时22天，惠及17个无电户自然村落，74户，221人。 </P> <P>该公司不断创新服务方式，改进服务质量，最大限度地满足客户的需求。积极为大客户开辟"阳光通道"，大大缩短业扩报装流程。今年7月，明溪县兰圈水泥厂需进行增容改造，按原来工作模式至少需要两周的时间，明溪公司启动"阳光通道"工程，只用了5天时间完成了任务，让该企业的生产线快速投产。对于大工业客户，明溪公司领导经常走访客户了解供电需求，征求服务建议，并由专人负责帮助企业解决用电难题。今年4月底，明溪县斯特力气动工具有限公司因内部用电量增大，线路没有扩容，导致开关经常跳闸，并烧毁了一台设备，生产受到影响。供电公司了解情况后，组织技术人员到该厂检查，找到了其内部线路跳闸的原因，技术人员当场对该线路进行设计，制定施工方案，电力员工放弃"五一"长假休息，帮客户实施了电气设备、线路扩容改造工程。该公司张厂长高兴地对笔者说："有电力部门的悉心帮扶，我再不用担心线路跳闸会影响企业生产了。" </P> <P>在优质服务建设过程中，该公司从规范服务入手，在窗口全面推行"准军事化"管理，实施礼仪服务、标准化服务，建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核及客户评议制度。同时，不断丰富服务形式，拓展服务内容，开展了岗位综合素质练兵活动，举办服务礼仪、供用电管理、哑语以及英语等各方面专业技能的业务培训，使窗口服务人员的业务知识和工作技能有了很大提高，能够更好、更全面地为客户服务。该公司投资建设95598客户服务系统，为客户24小时提供业务咨询，故障报修，电费查询等全方位的服务，组建了24 小时值班报修中心，及时抢修各类故障，得到了广大客户的普遍赞誉。 </P> <P>为加强行风和效能建设，贯彻"四个服务"宗旨，落实"三个十条"，该公司进一步转变作风，通过开展优质服务年宣传、服务进社区、进农村等系列活动，主动加强与政府等部门的沟通，认真把行风评议各项工作落到实处，不仅提升了企业形象，许多难办的事情也由繁琐变得简单了。明溪县十里铺工业园区因企业用电量增长，急需架设南山10kV工业线II回，因该线路途经国有林场或个人林地，因在林木青赔上林权单位漫天要价，工程受阻；今年，明溪公司在强化服务的基础上，加强与政府、林场业主的沟通，双方建立了友好交流平台，增进彼此间的信任，线树矛盾迎刃而前，线路施工破冰前行。</P> <P></P>

来源：中国农村电气化网