浙江垫江供电优质服务 从点滴做起

<P>“两位大姐，请留步。”说完，电力客户大厅一名电力职工将一串钥匙交到其中一位女士的手上。</P> <P>“真是谢谢您们，我们只顾着聊天把搁在服务台上的钥匙给忘了。”这位女士微笑着说。</P> <P>“你们的服务真是热情、周到。”另一位女士接着说到。</P> <P>就这样，工作中的一句平常的话，一个小的细节拉近了客户与工作人员间的距离。</P> <P>当您迈步走进垫江供电公司营业大厅时，那整洁的服装，一张张的笑脸，标准的话语，周到的服务，交织成一幅服务无距离，真情无界限，以诚待人、以情感人的动人画面；使人感受到服务的真诚，服务的温馨。垫江供电公司有一支朝气蓬勃、富有进取精神的员工队伍，她们以“客户满意”为目标，坚持公司“从点滴做起”的经营理念，为客户提供优质服务，用实际行动在平凡的岗位上谱写出一曲曲动人的乐章。</P> <P>“打造垫江电力的品牌，实施电力与奥运同行”－－这是垫江供电公司今年的目标和口号。但是，众所周知，冰冻三尺非一日之寒，需要经过长时间的凝聚才能形成；电力品牌的打造也是如此，不能一蹴而就，必须靠平时一点一滴的努力积累，从身边的小事做起，从点点滴滴的细节做起，才能让客户真正感受到优质服务，才能让垫江电力这个名字深入民心。</P> <P>电力员工也深深明白这个道理。为此，她们作了许多的努力：对待每天的工作都勤奋认真，对待工作的每个细节都一丝不苟，对待每位客户都用心聆听、用心沟通、用心服务。她们始终坚持以客户为中心，想客户所想，急客户所急，她们所做的努力都可以在服务工作细节中体现出来。</P> <P>譬如，当电力员工知道某些年纪大的客户由于视力不好，而且没有随身携带眼镜，在阅读业务单时遇上困难，于是就自费在每个柜台上准备了一副老花眼镜，方便老年客户办理业务。</P> <P>又譬如说，当遇到老年客户交费不能准确记住表号时，他们总是耐心地安慰客户“别急，慢慢想”或者请客户报上姓名帮他查询表号。</P> <P>还有的客户由于疏忽没有注意到公司在停电区域张贴的停电公告或者在电视上的停电拉底字幕，一遇停电，就打热线电话询问停电的原因、来电时间，电力员工总是耐心细致的作出解释工作，直到客户满意为止。</P> <P>以上这些都是电力员工为打造优质服务在工作细节上所做的点点滴滴。</P> <P>或许你会看不起她们日常所做的点滴小事吧。她们所做的鸡毛蒜皮小事与西部农网改造工程、城网改造工程、客户工程等大工程相比，的确是微不足道，登不了大雅之堂。但往往点滴小事的逐渐积累就能体现出伟大的精神面貌，往往就是这些细节小事最能打动客户的心，当客户知道电力员工在细节上也能这么为他们着想，自然会感到电力服务的真心情意。只要电力员工继续坚持＂想客户所想，急客户所急，＂的精神，垫江电力的名声、地位在客户心中自然会越来越高，越来越受欢迎。</P> <P>“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”</P> <P>我坚信：只要垫江电力员工意识到点滴小事在提升公司优质服务和建设“一强三优”现代公司中的重要性，大家都从我做起，从点滴小事做起，垫江电力就会蓬勃发展，蒸蒸日上，为垫江的经济发展再谱新篇章！<BR></P>

来源：中国农村电气化网