走过十年收费路——记山东河口区供电公司收费员高岩

<P>在河口区义和镇这地方，您随便走进哪个村，没有人不认识高岩，连小孩子们都知道“高岩、高岩、收电费就来”，之所以这样深入人心，是因为她在义和供电所的职工中，年龄虽然不算大，可资历却最老，她是义和所最早的收费员，已经在这个普通的岗位上干了整整10年。</P> <P align=center><STRONG>态度决定成败</STRONG></P> <P>3月24日，义和镇的春检开始，全镇停电。不时有电话打进来咨询情况，正逢值班的高岩不厌其烦地向大家一一解释。这时，又有一个电话打了进来，语气非常生硬地问“为啥停电的时候不通知我一声”“我们已经提前7天在电视台发出了停电检修通告，您没看啊？”“我不喜欢看电视”“那我们在各村的收费点都贴了停电检修通知书，您没注意？”“我哪有那闲工夫仔细看，我还以为是治疗牛皮癣的广告呢”，“那我们也在各村广播了呀，您没听到？”“我不在家，你们也不知道给我打个电话，你们是不是只关心大客户，不管我们这些小老百姓啊”“不是，无论大小客户，我们的服务都一视同仁，这样吧，您把您的电话号码留给我们，以后再停电的时候我们特意告诉您一声，行吧？”“行，这位同志，您已经顺利通过了“飞检”，服务态度很好，请继续保持，再见”。嘿，原来是市公司“飞检”小组打来的电话。其实，高岩的服务态度好是出了名的，都快成职业病了，有时候在家里接电话，上来就一句“喂，您好，这里是义和供电所……”。</P> <P align=center><STRONG>耕耘总有收获</STRONG></P> <P>收费这事，看似容易，其实难处很多，时常有“钉子户”冒出来让你束手无措，有些时候还让你哭笑不得。尽管绝大多数村民对高岩的工作非常认可，可也难免有个别现象发生。东南村有一家村民，日子过的很紧巴，有一个月才用了2度电，按照电费收缴规定，他家应该交纳1块零9分钱。可是，因为现在1分2分的硬币在市面上流通很少，所以高岩就收了她1块1毛钱，没找零。这下可了不得了，他死活不干了，说供电所得老百姓的便宜，仗势欺人。来缴费的村民越来越多，可他仍然无理取闹，赖着不走。高岩知道，每次收费都是把分币按四舍五入的方法收缴的，这次一旦给他找零，往后就得给村民们全找零，那样的话将会给收缴工作带来巨大的麻烦，所以这个先例绝对不能开。她苦口婆心地和他说：“这次我是没给您找零，可下次要是您用了3度电，我也是把4分的零头给您省了呀，这样您还沾供电所的光，不是吗？”，用户又反问了一句“我要是从今往后，每个月都用2度电，你们不是月月都得我的便宜吗？”“行，要真是这样，那我就每满10个月给您一毛钱，行不行？”“这还差不多”客户心满意足的走了，可泪水开始在高岩的眼眶里打转了。这时，一个老大娘挤上前来，塞给高岩一个苹果，说：“吃吧，闺女，别理他”，村民们也随声附和：“就是，就是，有我们支持你就行了，不差他那一个”，听到这些话，高岩的泪水真流下来了。</P> <P align=center><STRONG>舍家不能抛业</STRONG></P> <P>高岩和他丈夫都是家中的老小，父母年事已高，不能为其照顾孩子。在幼儿园，三年来，孩子总是来的最早，走的最迟。为此，孩子总是啫着个嘴不乐意，渐渐懂事的她动不动就对高岩说：“妈妈，我觉得你这个妈妈当的不太称职”“为什么呀”高岩明知故问，“你应该像其他小朋友的妈妈一样，以我为中心”“我这是要充分锻炼你的自理能力”高岩强词夺理道。</P> <P>前不久，正是周末，在镇政府信访办工作的丈夫要出发，偏偏赶上高岩收费，没办法，因为着急，只好把孩子硬塞给了正在收费的高岩，孩子第一次目睹妈妈的工作，很兴奋。晚上回到家后，缠着高岩说：“妈妈，咱们玩个收电费的游戏吧”，口干舌燥身疲力尽的高岩勉强打起精神说：“怎么玩？”“我当收费员，你当交费的，呶，开始吧”孩子一本正经地说道：“您好，请问您的姓名？”“高岩”“哦，您这次的电费是5块4毛6，这是您的单子和找您的零钱，请收好……”孩子乐此不疲地模仿着，高岩开心地笑了。</P> <P>这就是高岩，一名普通的收费员，10年来，她无怨无悔地工作在自己的岗位上，用行动书写着为电力事业的奉献之歌。</P>

来源：中国农村电气化网