危难中，他们用优质服务守护光明

<P align=center><STRONG>——陕西汉中供电局刘星服务队地震期间强化优质服务工作掠影</STRONG></P> <P>在5.12汶川8级地震发生后，汉中因毗临四川，成为了地震的重灾区。在陕西省电力公司的统一领导和部署下，汉中供电局以震不垮的信念，撼不动的责任，在举全局之力抗震救灾的同时，多措并举确保做好特殊时期的客户服务工作。做为汉中局优质服务的“旗帜”，刘星身先士卒，率领他的服务队在天汉大地谱写了一曲用优质服务守护光明的动人旋律。那一幕幕场景，犹如一朵朵浪花，让我们收获感动，收获期许。</P> <P align=center><STRONG>场景一：排查隐患</STRONG></P> <P>5月12日下午6点，人们依然笼罩在14:28分地震的阴影中。而此时的刘星和刘星服务队，冒着余震的危险，已驱车奔驰在汉台区的大街小巷，及时处理了9起客户事故报修。当他们行进至天汉路时，发现有一条10kV线路B相导线被震断。凭着对配网的熟悉，刘星立即判断出这是客户产权的汉中肉联厂和晶众超市共用的10kV冷库专线，而此时的用户也正心急如焚，能否及时供电，系关肉联厂大量冷冻肉制品和晶众超市库存商品的安全！刘星立即与客户取得联系，为尽快消除隐患、恢复该线路提供了全力支持，经过2个小时的连续奋战，当晚8点使客户重现了光明。在客户反馈意见中，他们这样写道：“服务迅速、周到。危难中见真情”。为及时消除隐患，刘星服务队连续几天主动对党政机关、部队、医院、新闻单位、通讯企业等重要客户的供电情况进行了认真巡查，发现隐患及时处理，确保稳定供电。仅5.12地震当天，刘星服务队就连续处理了16起客户事故报修，消除了3起客户隐患。</P> <P>5月20日，汉中局接到南郑县政府打来的紧急求助电话，大河坎镇有两根位于大河坎小学的通信杆倒塌，严重威胁学生和附近住户、行人的安全。南郑县属农电趸售区域，刘星服务队胸怀大局，克服连日疲惫，火速赶往现场，使用吊车消除了安全隐患，受到县政府以及周围群众的高度赞扬。</P> <P align=center><STRONG>场景二：鏖战“220”</STRONG></P> <P>勉县220kV变电站是汉中电网震后受损最严重的变电站，灾情严重影响了客户用电。确保对客户的安全稳定供电就是最大的优质服务！在省公司抗震救灾指挥部汉中分部的有效指挥下，各路大军云集勉县变，一场抢修战役全面打响！5月16日下午2点，为加快进度，汉中局安排刘星驾驶升降车前往支援。此时的刘星，心中只有一个信念，一定要发扬连续作战的作风，全力配合，尽快修复勉县变，确保电网安全，确保对客户的安全稳定供电。刘星不顾路途劳顿，在现场统一协调指挥下，顶着炎热的天气，加班加点工作，一直忙到凌晨才休息。17日早上7点，刘星又忙碌了起来……</P> <P>5月17日，省公司贾福清总经理亲自前往现场检查慰问，给了全体抢修同志以极大的鼓舞。5月19日23时53分，随着最后一组隔离开关的顺利投运，勉县220kV变电站的鏖战取得了最后的胜利，客户的安全稳定用电得到了充分保障。此时的刘星，难掩倦意的脸上露出了欣慰的笑容。</P> <P align=center><STRONG>场景三：“托举”希望</STRONG></P> <P>因与四川接壤，5.12汶川地震后，汉中成为全国各地救援大军和赈灾物资入川的重要通道，大批外出川籍人员借道汉中陆路返乡。汉中局与政府紧密协作，全力做好各级交通枢纽的保电工作，刘星服务队亦在其中发挥了重要的作用。5月15日上午11点，担负着空运赈灾物资飞行中转任务的汉中飞机场突然停电。刘星深知责任重大，在最短的时间赶赴现场，来不及擦去额头的汗水，刘星立既率人投入到紧张的检查中，20分钟后，位于配电室的故障点终于找到了。故障消除后，刘星还对线路进行了“拉网式”巡视。</P> <P>5月21日晚上8点，担负着汉中入川客运指挥协调任务的汉台区运管所发生断电，“电不通，找刘星”！这句在汉中早已耳熟能详的话语又一次浮现在客户心目中。</P> <P>……检查开关、检查线路、故障确定，故障排除……</P> <P>半个小时后，运管所办公区的灯光重新亮了起来。婉言谢绝了客户的挽留，刘星又率队奔赴了新的“战场”，他们留下的是克难攻坚的真诚，带走的是用户源于内心的赞许。他们，用自己的行动，助力了交通动脉的畅通，也正是从这个意义上，他们“托举”起了灾区人民的希望。</P> <P align=center><STRONG>场景四：守护光明</STRONG></P> <P>地震给人们心理上造成了极大的恐慌，此时，对于普通群众而言，光明就意味着踏实，光明就意味着希望。刘星深知在这个特殊时期，做好优质服务工作有着更为紧迫和现实的意义。在5.12汶川地震发生后，刘星吃住在服务队，不管何时何地，只要接到工作任务，他总是第一个率队到达抢修现场。很多次紧急抢修和故障处理都是居民客户的开关跳闸或保险丝熔断这样的“区区小事”，但这对于对电力知识知之甚少的普通家庭而言却又是一件“大事”。在百姓期盼的目光中，当他们排除故障，推上开关，点亮光明的一霎那，在感动老百姓的同时，刘星和他的队员们也对“优质服务是国家电网的生命线”有了更为深刻的体会。</P> <P>5月24日，汉台文明小区19街坊一栋楼突然停电，用户拨打95598热线后，仅过了10分钟，橘红色的刘星服务工作车就赶到了现场，刘星带领两名队员对线路展开了仔细的检查，发现系该院配电室开关跳闸所致，排查无误后迅速恢复了供电。刘星还将随身携带的防震宣传品向群众进行了分发。一位老人动情的说：“什么是优质服务，你们就是最好的优质服务！”</P> <P>5月26日，省公司党组书记陈栋才莅临汉中检查指导抗震救灾工作时，专程来到刘星服务队慰问，对他们在抗震救灾中牢记优质服务给予了充分肯定。</P> <P>近日，在接受采访时，刘星激动地表示：在特殊时期，刘星服务队全体队员一定会尽全力把优质服务送到群众心坎上，确保“群众满意、政府放心”。他还说：“优质服务是一项没有最好，只有更好的工作。我们将在汉中局的领导下，不断深化服务理念、认真履行社会责任，以自身的不懈努力为广大电力客户提供更加优质的电能和一流的电力服务，用实际行动将汉中局优质服务水平提升到一个新的高度。”</P>

来源：人民网