95598的“大堂经理”——李萍

<P>为了满足客户需求，更好的服务于社会，山东省河口区供电公司95598客户服务中心特意建立了“大堂经理咨询台”。推选责任心强、经验丰富的坐席员李萍担任大堂经理，负责分流工作量、处理紧急事务、接受咨询等多项业务。自从实行“大堂经理”咨询制以来，“电力彩虹” 品牌在老百姓中叫的更加响亮，引起了当地政府的高度重视，多次带领河口区相关单位前来观摩学习。</P> <P>2007年，李萍为了尽快融入工作，忍痛把不满2周岁半的儿子提前送到了幼儿园。每天她对着镜子练习微笑，跟着电视上的播音员矫正口型。经过一番紧张的培训，李萍满怀信心的上任了。虽然一天下来很劳累，但看到客户满意的离开，她心里很满足。不过7月2日临下班时，李萍却遇到了麻烦。一位老大爷咬定电工多收了他家20多块钱的电费，把气撒在了李萍身上。李萍给他倒了杯水，微笑着从电脑上调出数据跟他解释。老大爷粗暴的打断她“你们是一伙的，肯定向着他说话。”时间一分一秒的过去，老大爷执意不听。一声孩子的哭声打破了僵局，原来幼儿园的老师等不到李萍就把孩子送了来。老大爷恍然大悟，“看到孩子，我忽然想起来了，家住农村的侄子高考，一家人在我家住了一星期，整天空调冰箱开着，可不费电。闺女真对不起，我是老糊涂了。”李萍笑着说，大爷是我们做的不到家，欢迎您常提意见。等忙完工作，天黑透了，李萍才带着哭泣不停的儿子回到了家，像类似的情况，不知道发生多少次了。</P> <P>今年5月的一天，大雨下得有点突然。大厅里准备的十几把便民伞被办理业务的人陆续拿走了。中年妇女看了看窗外，紧紧衣裳想往外走。李萍赶紧叫住她，“大姐，你拿这把吧！”中年妇女看了看，没有接过来。“没关系，大姐你拿着吧，一会儿我对象来接我。”中年妇女感激的接过伞，一步步的消失在雨幕中。到了下班时间，雨根本没有停下的意思，李萍又检查了一遍客户记录，确信没有问题了才冲进雨里，其实她早就知道丈夫正在召开紧急防汛会议根本没有时间来接她。</P> <P>最近，公司检查一户一表制度，校表室里一片繁忙。一名青年村民在校表室转了一圈又折回来，见到李萍欲言又止。李萍主动走上前说“您好，请问您有什么需要帮助的。”“俺家是义和镇的，今天来校表，没想到这么多人，等排上俺天黑了，就赶不上回家的车了。俺正为难呢，地里的西瓜比着赛的熟，俺一天也耽误不得，这可咋办呢？”李萍忙安慰他不要着急，走进校表室第一次凭借大堂经理的身份走了后门。她跟等候校表的顾客说明了情况，希望能让青年村民先校。几位城区的客户连忙说“没有关系，排到我前面吧，我家近不着急。”青年村民连声道谢，气氛紧张的大厅顿时轻松起来，大家聚在一起像老朋友那样谈笑风生。</P> <P>渐渐的，李萍凭借规范的服务、真诚的的微笑赢得了客户的认可。现在提起河口区供电公司大家都会想起有个叫李萍的“大堂经理”。</P>

来源：中国农村电气化网