微笑服务为人文奥运添彩

<P>“人文奥运”是北京奥运会提出的目标之一。对于“人文奥运”的内涵，专家概括为“文化的奥运、人本的奥运、人民的奥运、和谐的奥运”。笔者认为，国家电网公司推行的 “微笑服务”，正是对“人文奥运”最有力的诠释。</P> <P>文化的奥运需要微笑服务。供电营业厅作为国网公司的窗口，既承担着传播奥运文明的重任，又时刻接受着圣火传递和奥运会举办期间对服务的检验。所以，我们营业员要苦练基本功，一言一行都符合“微笑服务”的要求，让客户能品味到一种独特的服务文化。</P> <P>人本的奥运需要微笑服务。“人本奥运”强调的是“以人为本”，其中包括对所有运动员及奥运参与者的人文关怀。营业厅作为办理用电业务的场所，要给所有客户一个安全的空间。而“微笑服务”通过开展“抓服务，保安全”等活动，就把“向顾客微笑”和“让顾客微笑”有机统一起来。</P> <P>人民的奥运需要微笑服务。奥运会倡导积极参与，但参赛队员毕竟是凤毛麟角，更多的人只能间接参与，我们电力员工也不例外。国家电网是奥运合作伙伴，要体现参与精神就要通过提供优质服务来实现。</P> <P>和谐的奥运需要微笑服务。世界本是一个大家庭，当来自各国的朋友需要安全、可靠的电力供电时，作为电力工作人员，首先要做的不就是给顾客一张笑脸吗？然后，根据需要，为顾客提供周到、满意的服务。这就是一种和谐。而“和谐奥运”正是全世界人民所企盼的。</P> <P>总之，“人文奥运”需要微笑服务助力。国家电网可通过“人文奥运”提高服务品质、管理水平。让我们共同行动起来，让“微笑服务”与奥运会举办同频共振，奏出最强音。</P>

来源：中国农村电气化网