真情换真金——记姜堰市供电公司农电抄收工陈秋萍

<P>陈秋萍是姜堰市供电公司农电抄收班队伍中的一名新兵，在她文静的外表下，蕴藏着不平凡的力量。自2006年9月从事抄收工作以来，陈秋萍没有被一个客户投诉过，她是农电抄收班第一批当月电费回收结零的员工，也是每月电费回收结零的人。她所分管的辖区，客户有口皆碑，她取得的成绩，也得到领导和同事们的充分肯定。</P> <P>突出一个“实”字</P> <P>陈秋萍最大的特点是实在。她为人诚恳、朴实，对待工作有一份执着的追求和强烈的责任心。2006年9月，姜堰市供电公司成立了农电抄收班，抽调了部分农电人员充实到这支队伍，陈秋萍成了一名新兵。陈秋萍原来从事会计工作，人到中年，突然改行，面对全新的工作环境，陈秋萍迎难而上。由于多年劳累，陈秋萍患有严重的椎间盘突出症，发作起来疼痛难忍。陈秋萍置之不顾，默默地上岗了。在师傅的带领下，她先熟悉环境，不懂就问，记不得就用笔记下，一支笔很快画好辖区的路线图。</P> <P>一周后，当别人还不熟悉辖区的环境时，正式上岗的她已经能独挡一面，应付自如了。她把会计工作的“认真、细致”带到了抄收工作中。抄表示数审核、零电量分析、打印催费通知单等业务技能，她很快熟练上手。</P> <P>陈秋萍非常重视电费回收工作，2008年春节期间，一家饭店店主迟迟不缴电费，陈秋萍主动上门了解情况，当得知店主因资金回笼不畅而影响缴费后，予以宽慰，帮助想办法，店主很感动，资金到帐后，第一件事就是把所欠的电费缴了。</P> <P>重在一个“细”字</P> <P>陈秋萍工作除了认真，还很细心。由于她个头较矮，在抄表过程中，有些装得较高的表看不清，她就记下来，请人帮忙或借助一些工具，准确抄录数据，从不马虎，从不估抄或漏抄。对于表计装在室内而主人又不在家的用户，陈秋萍总是不厌其烦，多次上门联系，直到抄到数据，并且留下用户的电话号码，以便下次提前预约。</P> <P>有一次，北园小区内一客户的车棚锁了，陈秋萍通过小区物业管理处，找到该户的联系电话，约好抄表时间，但去了几次都没有遇到人，后来才知道，客户临时有急事，去了北京。陈秋萍继续与他联系，最后请他亲戚帮忙开门抄了表，周围邻居目睹了这一切，感慨在说，“这个女同志不简单，抄表竟这么认真。”</P> <P>这些都是些小事，折射出的却是陈秋萍同志一丝不苟的工作作风。</P> <P>陈秋萍在工作中处处留心，是一个地地道道的有心人。为了获得客户有电话号码，实现与用户零距离接触，陈秋萍利用晚上休息时间，上门发放催收通知，同时记下客户的联系电话，回家后，再重新整理，建立客户联系网络。目前，她手上有三本帐：用户表计分布情况帐、客户缴费动态情况帐、重点用户（大单位）跟踪联系帐。有四不放过：户表关系不清不放过、联系电话不落实不放过、上门遇不到人不放过、用户欠费未回收不放过。这些都是陈秋萍在平时工作中用心思考，总结出来的经验。有了这三本帐和四不放过，做起抄收工作来可以说是得心应手、游刃在余。</P> <P>贵在一个“勤”字</P> <P>陈秋萍一心扑在工作上，顾不上家庭，读高三的女儿面临高考，需人照应。面对工作与家庭的矛盾，她正确对待，处理好两者的关系。</P> <P>为了及时掌握用户缴费动态，陈秋萍每天都要到办公室，通过电脑查寻情况，及时打电话通知欠费户。常常是别人的电费催收单还没有打印出来，她的第一轮电话已经打出去了。等到大家的电费催收单都发下去的时候，她的第二轮电话又打出去了。就这样，她通过打电话、上门发函等方式，多渠道、多轮次催收，尽快回收电费。难怪有的同事开玩笑惊呼：“你是什么本事，我们怎么每个月都超不过你？”其实，陈秋萍知道，这全靠一个“勤”字！</P> <P>无论酷暑寒冬、工作日还是节假日，陈秋萍不是奔波在大街小巷就是来到办公室。有时为了处理一些问题，甚至连午饭都顾不上吃，晚上，还要赶往客户家中。拆迁户的电费缴纳一直是个敏感的问题，社会上不乏极个别人，利用政府拆迁之机，恶意偷逃电费。陈秋萍特别关注辖区内的拆迁户，她及时到拆迁办了解情况，与拆迁户取得联系，主动上门催收。对一些用户的误解，她耐心地解释，宣传《电力法》，对个别言辞激励、态度蛮横的用户，晓之以理，动之以情，保持原则，不卑不亢，以春风化雨的方式解决难题，确保了电费收缴一户不落。</P> <P>由于陈秋萍的工作细致入微，深入人心，用户对她也非常尊敬，“钉子户”沈得宽逢人便说，“只要陈会计一来，我们也没啥好说的了。”</P> <P>陈秋萍同志是农电抄收班涌现出来先进典型，也是整个抄收班群体的一个缩影。她在工作中认真践行“三个代表”重要思想，以共产党员的标准严格要求自己，以自己的模范行动影响和带动着身边的同志。有人曾问她：“你也四十大几了，又是女同志，工作这么认真到底为什么？”陈秋萍平淡地回答：“我什么也不图，既然干了抄收工作，就应该把它干好。只要有一个用户不缴电费，我睡觉心里就不踏实。”这就是一个普通农电工的风采，这就是一个共产党员的行为。在她的背后，书写着一个大大的“人”字！</P>

来源：中国农村电气化网