老谢收费的诀窍

湖南娄底电业局铎山供电所谢转原，内向、文静、话不多。可是他干起活来却很有一套。干收费工作10多年，谢转原总结出了顺利收费的三个诀窍。

和气收费

常言道，和气生财，老谢深谙此理。他接手铎山青龙村的抄表收费任务时，青龙村电费回收率只有50%。老谢一上任，就对青龙村的一些电费大户进行走访，了解客户对供电所有什么意见和建议。在收费过程中，如果客户有不清楚的地方，他总是耐心解释。如果客户不交电费，他就主动上门劝说，直到感动客户。逐渐地，老谢拉近了与客户之间的距离。客户对老谢的评价是，态度和气服务好。这几年，青龙村的电费回收率都是100%。

走访收费

老谢家离供电所有近10千米，供电所离他收费的地方还有5千米。但是，除非有紧急任务，老谢很少骑摩托车，只走路。一般人很不理解，但老谢有自己的想法：步行碰到客户的机会更多些，能及时与客户沟通。他说，做收费工作，到谁家都要嘴勤，和客户多沟通多聊天，客户自然会理解大家的工作。老谢还把票据天天带在身上，遇到客户可以随时收费。现在，越来越多的客户理解了老谢，收费工作也好做多了。

延伸服务

有人说，老谢走到哪里，就服务到哪里。他出门工作时工具袋从不离身，里面装满了钳子、试电笔、胶布等，可以随时帮助遇到用电问题的客户解决困难。有一次龙潭村谢集贤家没电，老谢一大早就赶去处理。谢集贤家里布的全是暗线，他只好一个一个查接线盒，查了一上午才查出问题原因。原来是浴霸坏了，线路接地引起漏电保护器跳闸。修理好浴霸后已经是下午一点了。“这样的无偿服务我们常提供，这没什么。”老谢乐呵呵地说。

老谢凭着对客户的真诚服务赢得了客户的尊重。文化程度不高的老谢，在所里总是第一个完成电费收费任务。这几年来，老谢的荣誉多了，人也更谦逊了。他凭着收费的三件法宝，多次被评为冷水江电力局春天农电服务公司先进抄收员，娄底电业局电费回收先进工作者。

来源：国家电网报