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吕姗姗是山东东营河口区供电公司新合供电所的一名农电员工。说起她走上收费路那纯属一个偶然。2009年6月8日，伴随着西崔村最后一口油井的顺利转接，当地老百姓用免费电的历史宣告结束。然而，刚刚建立的供用电关系还不稳定，收费成了大难题。新合供电所所长闫福国前前后后派了5名男同志都败下阵来。头疼之余，他忽然看到了正在耐心为客户解答问题的吕姗姗。这个大眼睛的姑娘，服务好，人热情，颇受群众好评，闫所长决定让她去试试。
委屈藏心底
一大早，吕姗姗就骑着电动车来到了西崔村。她挨家挨户收电费，为客户讲解电费电价政策，可是没有一个人给她好脸子看。眼见太阳跑到正当中，一分钱还没有收到。她的倔劲上来了：我就不信这个邪，一切再从头来过。六月的天，一丝风都没有，吕姗姗在太阳底下跑的满头汗。终于一位老大爷看不过，结清了15.3元的电费。晚上，电动车没电了，她只能蹬着往回走。躲在芦苇丛中的蚊子，争先恐后的落到她身上。等回到宿舍，天已经黑透了，她一头扎到床上，累得不想动弹。肚子饿得咕咕叫，才发现自己一天没吃东西了。想到受的委屈，大眼睛里蓄满了泪水。她摸索着15.3元钱，愣是没让眼泪留下来。吕姗姗暗暗给自己鼓劲，第一天就拥有了一位客户，这已经是个不小的胜利，明天再接再厉。
耐心找差距
接连几天去西崔村收费，虽然收获不大，但村民的态度却有了较大转变。细心的吕姗姗发现，祥泰蛋糕房的张大哥是个小头目，大家都看他的脸色行事。吕姗姗决定把他当做重点公关对象。然而，任凭吕姗姗磨破了嘴皮子，张大哥只有一句话，“没钱”。问急了，他才说出了自己的担忧“表箱子在电线杆子上，看不见、摸不着，凭你说多少度，就是多少度，俺不相信。”是呀，供用电关系刚刚建立，他们对供电公司的政策还不大了解，吕姗姗直埋怨自己工作做的不够全面。她灵机一动，拿出随身携带的铁鞋，三两下爬到杆顶，用手机拍下了电表度数。丝毫不差，大家小声嘀咕着“咱交电费吧，你看一个姑娘家爬杆那么利索，冲这一点俺就相信供电公司不会骗咱。”
服务赢客户
“他爸，你怎么还在这里看热闹，咱家又停电了。满满一烤箱蛋糕，刚放进去，这可怎么办呀？”张大哥着急的说“上次停电，俺在家忙活了大半天才有了电，这次来不急了，该去找谁呀！”吕姗姗不慌不忙，“走，我去看看!”多年的维修经验告诉她，是线路老化引起的落地箱开关跳闸，找到病因就好办了。不到十分钟，电烤箱又响起了嗡嗡的声音。张大哥一脸感激，“孩子，都是我糊涂啊，光想白用电，沾便宜了，如果不能及时送电，损失可就大了。这回，我是看清楚了，优质服务比啥都重要。你帮我看看，再有老化的地方，我立即换。”“以后啊，遇到用电上面的问题，可以拨打‘95598’，我们的维修人员马上就会赶到。”吕姗姗一边忙碌着，一边宣传公司服务。“好，”人群里爆发出一阵热烈的掌声。不到半小时，村民们就主动交齐了电费。不知谁拿来两个西瓜，非要她尝尝。
回来的路上，电动车也变得轻快起来。摸着鼓鼓囊囊的手提包，想想大半个月来走过的收费路，吕姗姗留下了泪水。不过，这次是激动和幸福的泪水。
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