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在乐至供电公司供电营业厅里，有一位工作人员格外引人注目，她的身影遍布客户中心的每一个角落，或耐心细致地向客户宣传讲解电力法规、用电政策、安全用电常识；或静静思考着某项工作，或一丝不苟地向办事人员介绍业扩报装、结算查询等业务办理流程；或认真沉稳的统计填报各类报表，让用电客户高兴而来，满意而归。用真诚和微笑将“人民电业为人民”的服务宗旨化作缕缕春风融入客户的心中。她，就是乐至供电公司供电营业厅主任——刘军。从事供电服务二十多年来，她以自己如火的工作热情，诠释着优质服务的真谛。她由一名普普通通的供电员工，成长为一颗闪耀的服务明星。在电力优质服务的道路上留下了她一串串光辉的足迹。
争做学习楷模 做一朵铿锵的玫瑰花
刘军所在的供电营业厅，共有9名职工，全部是女同志，担负着乐至县城16000多居民用电户和50多家企事业单位的电费制票和回收工作，电费回收总额将近全公司的一半。她们的主要工作就是与电力客户打交道，工作既繁杂又辛苦，可刘军却认为，这正是一个锻炼自己、展示自我的机会，这正是一个服务客户、奉献社会的舞台。作为客户中心主任和班组唯一的共产党员，她深感责任重大。为了出色地完成各项工作，更好地为客户服务，她带领姐妹们争创学习型班组，刻苦钻研业务，坚持多学多问、多干多学，认真学习服务理念和社会心理学，摸索出一套行之有效的工作方法，积累了丰富的工作经验。为了规范员工的服务行为，她带领员工学习各项服务规范、工作标准，并且以身作则；为了提高员工的服务水平，她带领员工学业务、练技能，将自己的工作经验传授给员工。为了更好地加强电费催收管理、提高电费回收率，她领导班组成员将此列为QC课题，并在资阳公司QC成果发布会上获一等奖。同时还被推荐到省公司参加了QC小组发布会并获优秀奖。她将“心系企业，爱洒客户”的服务理念融入到窗口服务的日常工作之中，让客户真切感受到温馨服务。
待人谦和大度 做一朵温柔的百合花
记得有一次，一位客户交电费时，因为超时交费，被收取了一元钱的滞纳金，客户很不理解，找到刘军，气冲冲的说：“只不过迟交一天罢了，就要“罚款”！况且我从来也不知道滞纳金这事，你们这项规定简直就是霸王条款！”客户言辞激烈，旁人都十分窝火，但刘军却显得十分平静，她并没有急于辩解。而是耐心听完客户抱怨后，微笑着说：“收滞纳金的规定已实行多年，我们在县广播电视台等新闻媒体做过大量宣传，还特邀了分管电力的副县长在电视台做过专题发言。况且当初您在与我们签订供用电合同时，滞纳金这一款也是明文规定了的。收取滞纳金不是我们的目的，更好的为您服务才是我们的追求，希望您多多支持我们的工作。人心都是肉长的，客户的怒火在刘军真诚的目光中慢慢被熄灭，粗大的嗓门儿也在甜蜜的微笑中变得温柔。最终，那位客户向刘军致歉，并在留言簿上写下了“供电公司服务真好、营业员真好！”的留言。至今，那本留言薄仍被完好的保存着，作为一种精神被延续着。
遇事沉着冷静 做一朵体贴的茉莉花
因为对生命尊严的无限敬爱，刘军以自己善良的心，无私无悔地帮助社会上的弱势群体，给供电公司的优质服务注入了更加温柔绵长的人文主义情怀。由于她的热心，刘军还赢得了资阳市“爱心使者”的美称。一次，一位老太太交电费时，突发心脏病，晕倒在营业大厅，突如其来的意外，吓坏了服务中心的人员，刘军立即拨打了120急求电话，并采取了急求措施，在陪同老人家到达医院后，焦急的她还被医务人员误认为是老人家的女儿，在处理好一切手续，垫付了入院费用后，刘军通过多方努力，联系到了老人家的儿女。后来，感人的一幕幕，让许多人回味。据老人家的主治医生所说，当时，如果没有采取正确的急求措施以及及时送达医院，老人家很可能遭遇不测，是刘军的爱心与责任支撑起了老人的幸福晚年生活。
工作中取得的成绩，社会上拥有的声誉，刘军显得十分的淡定。她深深地懂得，身处平凡的工作岗位，一颗平常心是多么重要。她总说：“是企业给自己搭建了人身的舞台，是客户给了自己聚光灯下的闪耀”。工作以来，她曾多次荣获市、县公司“先进女职工”、“先进工作者”、“优秀共产党员”、“供电营业服务之星”等荣誉。而今，荣誉已成为过去，但她依旧充满斗志，热爱工作，热爱生活的她正以她更加绚烂的人格魅力，影响着周围的人，带领大家朝着乐电更加美好的明天而努力奋斗！
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