杨姗姗：比别人多做一点

杨姗姗是山东省东营市河口区供电公司的一名坐席员。她从2005年7月参加工作到现在，接听电话2000多个，接受客户咨询1000余个，在领导来访时解说20余次，两年来，没有接到一次客户投诉，客户满意率达到100%。杨姗姗在平凡的工作岗位上兢兢业业做出了不平凡的业绩。

8月24日早8：50，河口区供电公司突然接到区委办公室的电话，说是10时左右东营市50多家服务企业要来公司客户服务中心观摩学习。接到电话，赵主任一阵紧张，平时工作倒是开展的有条不紊，但能否在这么短的时间内准备好解说却没有把握。重担落在了杨姗姗的肩上，她赶紧对着镜子串着解说词。10：25分在区人大黄主任的带领下，50余名观摩人员来到了客户服务大厅。杨姗姗迅速放松下来，脸上带着甜美的笑容，向大家介绍报装流程、服务理念，她还将近期开展的“百问百查”活动，巧妙的联系在一起。杨姗姗刚说完，大厅里就响起了雷鸣般的响声，大家都觉得通过观摩学习有了很多新的认识，这次解说无疑是成功的。

杨姗姗刚坐下，电话铃就响了。“您好，河口区供电公司06号话务员为您服务！”还没等杨姗姗说完，客户就不耐烦的打断了“行了，行了别说了，我是河海小区的，为啥给我家停电？”“小区里别人家有电吗？”“都有，就我家没有。”“你们小区是电子表，我帮你查一下，建议你联系一下物业，看是不是没有及时交费”。10分钟后，杨姗姗打去回访电话，客户的语气明显转变，“是我忘了买电了，刚才我态度不好真是对不起。”“没有关系，请问还有需要帮助的吗？”“没有了，谢谢！”等客户放下电话，杨姗姗立即填写回访单。交完班准备回家，这时下起了暴雨，杨姗姗看到接班的坐席员小李眼里闪过一丝惊慌。想到小李是新坐席员，这几天才培训完独立值班，杨姗姗决定留下。“今天天气恶劣，我跟你一起值班，我对线路比较熟悉。”小李感激的点点头。风雨交加的夜晚，杨姗姗一边接听电话，一边现场帮小李熟悉业务。由于处理及时，这次的暴雨天气没有给公司造成损失。8月25日早晨，一夜没有合眼的杨姗姗回到家倒头便睡，连早饭也没有顾上吃。

这只是杨姗姗无数个工作日中的一个，她用勤奋、善良赢得了客户的认可。在坐席员培训中，杨姗姗作为优秀代表介绍经验，她说“要论经验，真的没有，我只是比别人多做了一点。”“比别人多做一点”，多么简单的一句话，但能坚持下来却是多么的不容易。现在“比别人多做一点”成了河口区供电公司职工的座右铭，他们要用自己的实际行动向群众、向社会多奉献一点爱。