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一片真情为客户——记梁山县拳铺供电所所长李建国

作者:吴敬华  2009-10-22

感恩电力,服务社会,在平凡的工作岗位上尽心尽职,用自己的辛勤劳动赢得广大客户的赞誉。他多次被省、市、县公司评为先进工作者和优秀共产党员称号。他就是梁山县拳铺供电所所长李建国,三十年如一日,为农电事业尽职尽责,凭着一颗真诚的心和对农电事业的热爱之情,不懈追求、奋斗,在自己钟情的岗位上闪烁着耀眼的光芒。

服务客户,他恪守“承诺是银,践诺是金”。他常说:承诺不能停留在口头上,更要落实到行动中。工作中他严格执行公平、公开、公正的办事原则,阳光操作。在办理用电业务和帮助客户解决用电问题的过程中,严格按照上级规定办事,做到不利于客户的事不做,不利于当地企业经济发展的事不做,不利于电力企业与客户之间的事不做。08年奥运保电攻坚战中,他顾全大局,履行职责,以坚韧不拔的毅力和特别能战斗的作风,诠释着“人民电力为人民”的职责,闪耀出平凡工作中的职业操守。8月8日晚,为了保证广大群众都能观看精彩纷呈的开幕式,他一遍遍在工业园区内巡视,避免企业因过度生产,导致线路超负荷造成大面积停电,直到开幕式结束,他才停下脚步,而脚上早已磨出了血泡。当完成工作任务,度过了危险期时,他欣慰地笑了。受金融风暴的影响,市场低迷,需求减缓,当地不少挂车生产企业步入困境。对此,李建国没有因“事不关己”而“高高挂起”,而是深入广大的用电客户,了解生产经营情况以及供电需求,帮助企业出谋划策,降低用电成本,共渡难关。根据企业生产状况及时调整用电方案,帮助企业减少不必要的电费支出。对生产的企业,帮助其改变运行方式,避免“大马拉小车”现象。今年3月份时,杨嘉挂车厂一个车间暂停生产,根据其生产情况,他建议该厂暂停了1台200千伏安变压器的运行,这样一年即可减少5000多元的电费支出。

以心换心,真情暖人心。他组织人员把管辖内的军烈属、残疾人、五保户、孤寡老人和特困户进行调查摸底,建立了特殊服务档案,都一一保存在自己建立的《需要帮助客户名册》中,时时刻刻关注他们的生活和用电情况,定期不定期的上门服务,义务为他们整修线路,排除安全隐患,免费更换开关、灯管、插座。

大到制度落实,小到一言一行,他非常注重在本职工作中取信于客户,致力打造“诚信电力”服务品牌。今年2月19日,吴庄村一塑料大棚用户找到供电所要求帮忙架设100米低压线路。他答应客户第二天组织人员施工。不巧,当天夜里下起小雨,既答应客户就不容迟疑,他没有退缩,组织人员准时为用户架设完毕。用他的话说,凡承诺的事,就要做到位,凡答应的事,就要做到家。

他始终认真执行“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,工作态度端正,责任心强。有一次对所辖计量装置进行营业普查时,发现有一用电客户表计快,但抄表人员却没有发现,根据连责考核规定,对所长、组长、抄表当事人进行了处罚。而后,他又亲自赶赴客户家中,讲清了事情原委。并对客户表示深深的歉意:“老人家,这都是我们的错,请原谅,今后我们一定杜绝此类事情再发生,根据规定会给您一个合理的处理结果。”

认真能把事做对,用心能把事做好。只有真正做到服务百分之百地用心,才能使客户百分之百地舒心。这是他做事原则。想客户所想,急客户所急,力争在服务上让客户感到最大满意度。这是他对用户服务的信条。正是他这样高度负责的工作态度,彰显了一名共产党员的本色,以一腔热血融化了客户的心,以坚守和奉献诠释了一名供电所长的责任。

来源:中国农村电气化网

标签:梁山,拳铺供电所,李建国

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