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广德供电公司营业厅现有员工11人，全为女性，是一支年轻、团结富有朝气的队伍，担负全县近2万多客户的业扩报装、咨询、扩容、变更、交纳电费、报修、投诉等业务受理的综合性服务窗口。近年来先后荣获市“文明窗口”、“青年文明号”，县“文明单位”、“文明窗口”、“巾帼文明岗”荣誉称号。
营业厅是电力企业对外宣传窗口，是客户对电力服务工作评价的一张晴雨表。在工作中，女工们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，每人自发地学习《细节决定成败》一书，牢记把每件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡；从小事做起，强化客户代表用心、用脑、用情，时刻牢记供电服务八字方针“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，心系客户。供电服务人员上岗统一着装，并佩戴工作牌，组织学习了《五项修炼》一书，开展五项修炼劳动竞赛，从“看”“听”“说”“笑”“动”五个方面进行修炼，并应用到平时服务中去，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理电力业务，她们先后推出了“一台清服务”“为孤寡残老提供上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，赢得客户赞誉。
女性承担着比男性更多的家庭责任，一个温暖温馨的家是每个人所渴望的，但大厅的姐妹们却牺牲的太多，大厅实行的是无周日工作制度，平时和家人团聚时间较少，营业厅全体11位女同志，克服了自己生活上的困难，舍小家为大家，在工作和生活上相互学习和帮助，牢固树立“人民电业为人民”的理念，以客户满意为目标，不断提高服务质量和服务水平，在今年的'创一流'工作中，她们和男同志一样连续几月放弃休息日加班加点，有的同志甚至把孩子长期交给父母照看，连孩子生病都无暇顾及，是她们不懂得爱吗？不！她们把全部的爱和真情播撒在这小小营业厅里，在三尺服务台挥洒自己的真诚和汗水，用一张张诚挚的笑脸，一句句温馨的话语，一颗颗真诚的心，为电力事业发展添砖加瓦。
客户服务中心营业厅作为服务窗口单位，认真做好四个服务。为了真正做到让客户满意，营业厅全体员工不断提高自身的思想素质和业务素质。为了加强安全文化教育，使全体员工不违章，不出现服务质量事故，全班组人员坚持围绕以“努力超越追求卓越”的企业精神为主题开展工作，每天以晨课的形式来点评服务、总结交流业务工作，以饱满的热情投入到工作中。
在强化优质服务上，按照“闭环管理”的原则，制订了工作标准，实行营业窗口实行无周休日、无节假日制度；在优化服务环境上，统一了门楣、背景板、铭牌、时间牌、资料架、意见箱、监督台等形象标识，实行定置管理；在便民服务上，设置便民服务箱，推出了电话预约上门服务、全程跟踪服务，建立了特殊用户服务档案，深入居民社区、福利院、敬老院、特殊学校开展上门免费服务；在沟通客户投诉渠道上， 营业厅设置了意见箱和意见簿，向社会公布了投诉电话，广泛接受客户监督，多年来未发生服务行风投诉事件。
一次来了个中年聋哑人，他不会说话也不会写字，这下可苦了我们的客户代表，大家一起绞尽脑汁打手势，最后终于明白了他的来意：原来他家灯坏了，想请人去修。当我们帮他联系好维修人员，并送到门外后，大家为这次成功地沟通高兴了半天，笑称：看来除了五项修炼，我们还要学会第六项修炼-哑语。
“用微笑化解矛盾，用真诚沟通你我”，通过多年的探索，广德供电客服中心营业厅的各项工作有了长足进步，综合管理有了全面提高，用行动实践自己的诺言，为广德文明建设做出应有的贡献。营业厅以清一色女职工的清新形象、高效快捷的服务、亲和友善的微笑、整洁有序的营业环境、细致而微的便民服务，深受广大客户的广泛好评，并再次得到上级组织的高度肯定，被宣城市城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予市“巾帼文明岗”称号。
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