蒋芸霜：以积极的心态做好每一项工作

蒋芸霜，重庆永川供电局市场营销部大客户经理。在重庆市电力公司刚刚结束的第三届“供电服务之星”竞赛中，她从36个单位72名选手中脱颖而出，获得一等奖，并被授予重庆公司“供电十佳服务之星”称号。

蒋芸霜在大学时代就光荣地成为一名共产党员。自2006年毕业来到永川供电局后，她始终以积极的心态面对每一项工作，以高度的责任感做好每一件事情。

立足岗位 工作细心周到

2008年3月，蒋芸霜担任永川供电局市场营销部大客户经理。她时刻提醒自己：能否处理好与客户之间的关系，能否为客户服好务，直接影响到国家电网服务品牌，必须细心、再细心，周到、再周到。

刚到新岗位不久，蒋芸霜就遇到了一件棘手的事情。永川新区一位企业客户申请了一条供电专线，工程竣工之后，蒋芸霜到现场验收，发现有一根电杆缺少拉线，当即提出整改。客户解释说，因为电杆一侧是公路无法固定拉线，而另一侧是一家公司的开发用地，对方不同意将电杆拉线打入他们的区域内。

验收不能通过，客户着急，蒋芸霜也着急。为了尽快找到解决办法，当天晚上，她一个人留在办公室里查阅各种资料，可查到的解决方案不是费用太高，就是耗时太长。蒋芸霜突然想起了一位非常有经验的老师傅。她带上图纸，赶往老师傅家中请教。在老师傅的指点下，蒋芸霜为客户提供了一套完整的整改方案，对存在隐患的电杆，采用落地垂直拉线的方式固定。第二天，这条整改后的客户专线正式投运。

热情耐心 真诚面对客户

蒋芸霜每天要与各种性格的客户打交道，但无论对谁，她都耐心细致，热情真诚。

今年4月，大安工业园区一位企业客户怒气冲冲地找到蒋芸霜，要求调低电价，理由是作为用电大户，应该享受电费折扣或者优惠。蒋芸霜为客户端上茶水，解释道：“电价是依照国家规定执行，供电局无权擅自调整。”可客户依旧不依不饶。

深入交谈之后，蒋芸霜发现该客户主要在用电高峰时段安排生产，导致每月电费偏高。她在耐心解释的同时，根据电量负荷的变化，现场帮助客户制定了一份详细的生产时间表，建议企业避开高峰用电。这样一算，尽管用电量相同，但每月的电费却能有效降低。看到蒋芸霜如此为用电企业着想，客户不好意思地说：“问题还得从自己身上找，感谢你为我们排忧解难！”

蒋芸霜深知，优质服务不仅对客户重要，也关系到供电企业未来的发展。为此，她将“心系客户、服务基层”作为自己的座右铭。在平时的工作中，她经常说：“人的价值首先应该体现在本职工作的质量上。”为每位客户提供优质服务，提升客户满意度，已经成为蒋芸霜不懈的追求。

来源：国家电网报