陈大理：优质服务促电费结零

新建县公司城北抄收中心班长陈大理分管公变台区用电客户3千余户，他深知责任重大，电费催收工作难度也很大，为了保证电费结零，他结合多年的工作经验，从优质服务入手，用他去赢得客户和欠费用户的理解与支持，并且不断创新电费回收方式，走户分析欠费原因积极采取应对之策，把优质服务与催收电费工作紧密结合起来，做到了“欠费不欠服务”动之以情，晓之以理。

他在工作中，本着坚持客户的切身利益出发，严格贯彻执行国家电网公司三个“十条”规定，耐心做好了宣传和解释工作，用真诚优质服务客户，取得他们的理解和支持，每月定期登门发送缴费通知单，对于拖欠电费的“钉子户”（租住客户），对他们“打一抢换一炮”、“今日复明日”的侥幸心里，住了一两个月就不见影，要么就无法联系，陈大理采取一种特殊的服务，他就利用时间点，在客户欠费已接近月末，陈大理同志就主动走访客户，早上6点钟就守在客户家门口等，直到8点客户出门。客户被他这种执着精神所感动，主动把欠的电费到营业厅交清。陈大理就是这样，用优质的服务去赢得客户。

从那以后，陈大理同志所管辖的客户每月都会主动来交电费，但他仍然是一如既往，用真心、热心去感化每一位用电客户。