徐海荣：真诚浇灌窗口文明之花

徐海荣，新圩供电所一名普通的营业员，始终把“真诚服务，客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，以贴心服务赢得了广大客户的信任与赞誉。

开拓进取 深化服务理念

营业人员的一个微笑、一个眼神、一句话语、一个动作都关系到企业的形象。为此，小徐结合工作实际整理出了一套自己的服务理念，即：“一想”，想如何更好地为客户提供服务。“二热”，在工作时，为客户办理业务礼貌、热情；为客户提供帮助热心、周到。“三方便”，提供快捷、高效的优质服务方便客户；提供上门服务方便残疾客户、孤寡老人；提供跟踪服务方便大客户。

“你们供电所的人是干什么吃的，电费本子上面的姓名都搞错了……”一天下午，有一位六十来岁的客户怒气冲冲地在柜台前大声叫嚷。面对客户连珠炮式的责备，小徐始终保持微笑听完了事情的始末。原来，电费本子户名登记错误导致这位客户在交电费时叫到自己都不知道。“大妈，请您稍等，我马上帮您找出原因。” 小徐经过仔细核对，才发现是客户自己误报造成。客户一脸歉意，她却毫无怨言，还特意几次打电话对此事进行了回访，直至客户满意。

刻苦钻研 打造一流服务

只有掌握过硬的服务本领、熟练的业务知识和高超的服务技能，才能打造出一流的服务。她总是刻苦学习、努力钻研，为提高自身素质和业务技能，她把有关规章流程、服务要求“啃”了个透。《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识，早已熟练掌握，业务做到烂熟于心、流程娴熟于心、规范铭记于心。

真诚服务 客户至上

当您走进文陂的营业大厅，一句亲切的问候、一杯清香的茶水，无不体现着营业人员想尽办法为客户排忧解难的一颗真诚的心……

10月9日，一位客户在营业大厅内左右徘徊，似有难事。小徐上前一问才知道，这位客户由于少带了10元钱而办不成用电手续，离家又太远。看着客户为难的样子，想到外面天气炎热，她立刻为客户递上了一杯解渴的水，掏出自己的钱包为客户办好了手续。客户反复说着感谢的话，她却连忙说：“这没什么”
。
上班期间，她每天都要把同一句话、同一件事重复说很多遍、做很多遍，把同一个问题向不同的客户耐心解释很多遍。有人问：“你不觉得枯燥吗？”得到的回答却是坚定的：“不！”因为她深深地明白，这里的岗位虽然平凡，但是一言一行都充分展示着供电企业对客户无微不至的关怀，所做的工作又怎么会平凡呢？她常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的微笑与肯定。”在她的眼里，窗口虽小却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。

“服务零距离，真情每一秒”。正是凭着这样的信念，小徐在平凡的岗位上谱写着属于自己的乐章，用智慧和汗水浇灌着窗口文明之花的绚烂和美丽，让每个动作、表情和心思，都透露着对客户的关心与尊重，让服务的真情从她的笑容、语言、行为中蔓延......

来源：中国电力新闻网