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朱荣华是湖北京山县供电公司党委书记、副总经理。从业35年来，他勤于学习、善于思考、勇于创新，认真领会和贯彻国家电网公司“三新”战略，不断开拓创新基层农电企业服务模式，成功探索出一整套全新的服务理念。发源于京山县的电力“红马甲”品牌全国闻名，供电“爱心驿站”被誉为服务新农村的样本。
朱荣华在工作中深深体会到，作为一名国家电网人，代表的是供电企业的形象。电是商品，怎样多供电？朱荣华反复探索后得出的答案是，优质服务能成为一种企业文化，促进企业健康发展。
带着这一调研课题，朱荣华跑遍了京山县的山山水水。2002年3月，他来到钱场镇调研，当看到该镇供电所准备制作一套统一工装发给员工时，他眼睛一亮，当场建议把衣服做成红色。在朱荣华的建议下，京山县供电公司决定在全县范围内推广这套工装，并取了一个响亮的名字——“红马甲”。朱荣华说，“红”代表热情服务，“马”代表快捷服务，“甲”代表一流服务，合起来就是“优质服务”。从此，“电力红马甲，服务千万家”成为京山县的一大亮点。
湖北省铁合金厂是京山电网的用电大户。2003年3月24日凌晨，该厂110千伏变电站发生故障导致停电。当时，6台高炉正满负荷生产，如不及时恢复供电，将会造成上千万元的经济损失。“红马甲”闻讯而动，仅用20分钟就赶到现场，第一时间恢复了供电。
2004年，在由中央文明办编撰的《精神文明创建工作新方法100例》中，“红马甲”名列其中，闻名全国。
京山电网供区有农村用电客户超过17万户，而从事抢修服务的农电工仅有400名，平均每名农电工要分管400多户。京山县地处山区，农户居住分散，点多面广。近年来，青壮年农民大多外出打工，留守人员多为妇女、儿童和老人，致使“红马甲”的工作压力陡增。朱荣华想，“红马甲”行动再迅速，也不如让老百姓掌握一些用电常识，培养一支不离家门的“红马甲”队伍。
朱荣华一次又一次走访农户，找一线员工座谈，集思广益。2004年年底，朱荣华首次提出了“培养用电明白人，提高农民用电素质和水平”的口号。他号召全体员工人人争当“辅导员”，培养“用电明白人”。经过多次调研和精心设计，他主持编写了一本“用电明白人”学习手册。宋河镇徐桥村四组村民黄善富在供电员工的帮助下，掌握了大量用电知识，热心为群众服务，还被推选为村党支部书记。近年来，京山县供电公司共培养农村“用电明白人”5000余人。
“红马甲”和“用电明白人”实践取得了成功，朱荣华并没有停下创新的脚步。他意识到，大批“用电明白人”分布散、集中难、交流少，整体优势难以发挥，应该建立一个平台，让广大农民更方便、更快捷地学习用电知识。
2006年，屈家岭供电所把“用电明白人”集中起来进行培训。消息很快传到朱荣华那里，他立刻赶到现场，了解详情，并建议在全县推广并逐步完善这种模式。“爱心驿站”的建立，立刻显示出强大的生命力。“爱心驿站”不仅服务农村，受到农民客户的欢迎，而且在城市的各个社区，也如雨后春笋般涌现出来，对构建和谐供用电关系发挥了重要作用。
如今，“爱心驿站”的服务模式也纷纷被其他行业效仿。荆门市委宣传部负责人指出，“爱心驿站”丰富了农村党支部的活动内容，增强了支部的凝聚力，提高了支部的战斗力。
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