X
五年前，刚刚走出校门的她，如随水逐流的浮萍，偶然间结缘电力企业；五年后，微笑服务在电力窗口的她，与千万客户一起，迎来朝霞，送走余晖，正如花儿般美丽绽放。她，就是万州供电局万州客户服务中心营业厅员工王思莲。
2004年参工，曾是王思莲心中的痛。因为就业难，她当时不得不以“临时工”的身份走进万州供电局，成为万州客户服务中心城市营业厅的一名普通营业工。
初来乍到，对什么业务都不懂。怎么办？王思莲开始了一个人的“长征”：学理论、读政策、背电价、啃“发票”……“我必须热爱这份工作！”外表柔弱、内心坚强的王思莲为自己定位，“朝着太阳的方向努力，至少我不会错过星辰。”有业务认真办理，有加班主动请缨，有培训积极参加，有竞赛力争上游……慢慢的，她的敬业精神和学习劲头感染了周围很多人，技术娴熟的营业姐妹开始为她指点迷津，常跑现场的监察“专家”专门为她扩展知识，经验丰富的业务主管给她“加担子”，王思莲十分感谢这些伸手帮助着自己的人们，她虚心地向每一位“师傅”请教，不断吸收借鉴和实践着，综合业务能力全面提高，有目共睹。2007年7月，王思莲以优异的成绩通过考试，成为一名“广汇员工”。
与此同时，她长期坚持业务学习的做法和态度，也开始大放异彩： 2005年在万州供电局营销调考中获得个人第二名。业余时间里，她还积极协助营业组长，从事着营业厅共青团中央“全国青年文明号”的日常管理工作，被授予2008年度万州供电局“优秀团员”称号。2009年在万州局供电服务技能竞赛获得个人第二名、团体第一名。在今年重庆市电力公司第三届供电服务之星比赛中荣获“优秀服务之星”称号。
学习知识，是为了更好的工作；掌握业务，是为了尽善尽美的服务。王思莲深深懂得：要真正干好营业服务工作，必须用“心”致胜。
2009年5月15日，正是收费业务高峰期。繁忙的营业厅里进来一位面带愁容的中年妇女，要求提供连续3个月的发票。原来，她是双河口的下岗工人彭师傅，在办理“低保”手续时，被通知必须提供电费发票，而自己的发票早已被扔掉了。“虽然是客户自己没有保管到，但如果‘低保’办不到，客户就少了一笔生活费啊！”王思莲顾不得去想较该不该“接”这个活儿。她考虑到发票不能重复打印，就把客户的缴费档案查询出来，用笔把电量、金额一笔一笔在纸上抄下来。可彭师傅想了又想、看了又看，忧虑地说：怕是手写的不行，必须打印的才行。王思莲连忙又重新打印了一份“电子版”的发票样式，交到客户手中。拿到“发票”的彭师傅问：“给我办这些要收多少手续费啊？”在得知这样的服务并不收费时，十分感动的彭师傅转身在《客户意见簿》上整齐的写了两行字：“营业员为我排忧解难，非常感谢！国家电网真心实意为客户着想，非常感谢你们！”
2009年7月5日上午9时，一位客户冲进营业厅，情绪激动得连话都说不清楚了。王思莲忙上前一询问，好半天才听明白：原来，这位家住双河口商业步行街的龚先生，因下岗没工作，在自家门面经营蛋糕生意，因最近生意比较好，就增加了一台烤箱及电炸锅，昨天下午烤蛋糕时，突然表前线被烧导致门面没电了，全家人都指望这小生意维持生计呢，这停电了可如何是好。王思莲弄清了事情的原委，立即向调控中心报修，一边给客户分析停电原因并建议增容，经王思莲一番分析，下午龚先生拿着房产证等证件到营业厅说，你们的服务太好了，上午9点多钟就把电恢复了，早晓得我昨天下午就来找你们哟，害得我昨天打了一晚的黑猫儿，我现在就是来办理增容业务的。王思莲笑着说，这是我们应该做的，如果下次碰到有什么问题，你直接拨打95598电力服务热线就可以了。
做好了营业厅内的服务，王思莲觉得还不够：“真正的优质服务，有着更深的涵义、更大的空间。我们必须和客户走得更近更亲。”
2008年7月9日13点钟，正在忙着收电费的王思莲突然发现柜台柜台上有一个红色的钱包，钱包里有两张身份证、两张存款单和银行存折、信用卡等重要证件。王思莲脑海中立即浮现出客户焦急万分的模样，她立即查找CCS系统，调出刚刚缴电费的数名客户信息，并通过114查询台、电费发票上的姓名和地址、询问开户银行等等，多方核实、查找、联系。30分钟后，家住龙都天援路川东还房屋移民小区张女士，匆匆赶到营业厅，原来她交完电费后回到家里，一直都还不知道自己的钱包丢失了，直到营业厅人员打电话到她家里，她才恍然大悟。“虽然不是为客户提供的电力服务，但看到‘完璧归赵’的那一刻，我也真的很为客户开心！”王思莲事后说。
工作之余，王思莲喜欢做的事情之一，就是和营业厅的姐妹们一起，走进社区、走访客户，去看望那些移民朋友，特别是哪家的老人需要照顾，哪户的残疾人又需要送衣送油了，哪位贫困的学生要准备考学了……龙都化工居民区、双河口永佳路、龙宝鹏程小学……到处都有王思莲和姐妹们建立特殊困难客户档案、送去温暖和微笑的足迹。
标签：重庆市电力公司,王思莲
