供电公司美丽的天使——95598话务员

在供电公司有一个特殊的群体，她们没有光鲜靓丽的职业生涯，有的只是日复一日接听电话的枯燥工作。她们不是铜墙铁壁，却守护了一方的电力安全。她们就是95598话务员——守候在电话机旁边的天使。

走近她们的工作，你会发现她们的办公用具只有一台电脑、一部电话、一支笔和一些记录簿，但这里却是关键时刻与用电客户建立沟通、传达信息的最前沿，为客户与供电公司搭建了一座沟通的桥梁。为了更好地为广大客户服务，她们制定了详细的95598呼叫中心工作制度，从语言规范到工作流程都有非常细致而严格的要求，因为她们心里都非常明白一个道理，在电话接通的那一瞬间，她们所代表的并不是个人，而是整个供电企业的形象。怕只说错一个字，或是一句话，有可能给企业形象带来不可挽回的损失。她们还必须要熟练地掌握各项用电业务方面的工作流程，及电力线路网络图，在收到用户的信息后，能够在最短的时间内准确无误地将事件分类，然后根据实际情况寻找到解决问题的正确途径。

今年，定南县全面实施“双提”工程，这就涉及电力设施搬迁、架设新线路等工程，使今年的停电次数增多，造成用电客户不理解，每当用电客户怒气冲冲地指骂公司和她们时，她们却只能用温和的语气耐心地为客户解释，安抚他们的情绪。诸如众多电力故障报修、发布停电信息类似的事，她们天天都要处理，面对不同的用户，她们始终坚守人民电业为人民的理念，急用户所急，完成每一件工作。

95598呼叫中心的话务员们没有鲜花、掌声与喝彩，只有日复一日，默默地守候在电话机旁，甚至很少有人想起还有这么一些人，但正是因为有了她们，供电公司与用户之间才真正建立起了最为方便、直接的沟通渠道。她们是最美丽的天使。