王晓娟：含山“农电女状元”

王晓娟，含山供电公司陶厂供电所的一名女农电工，从事收电费工作。平时，工作是总爱微笑。

在近日参加国家电网公司供电所人员调考中，王晓娟获得安徽省第一名的成绩。对此，含山供电公司总经理吴其保并不奇怪，因为公司的许多人都知道，王晓娟是个爱学习的女孩。业余爱好，就是啃书本，纷繁复杂的供电营业知识她留心看、用心学、细心磨、苦心钻。今年国庆长假，她也没有回家，而是在加班中把笑脸留给客户、在房间里把学习留给书本。

她就是如此的日积月累，积聚了客户可能需要了解的《供电营业规则》里的知识、家用电器常识、电价政策规定等细节。几年来，遇到客户询问，她总能和颜悦色地对答如流，和风细雨地回答了农民群众数不清的疑问。连一些不识字老奶奶、一些不懂新家电的农村大婶们也夸。是这个闺女亲，不厌其烦教她们如何使用电饭褒更省电。是这“丫头”好，使用洗衣机节电窍门贴心说，冰箱保养技巧热情教。

王晓娟，是国家电网优质服务造就了她，是含山供电公司对技能人才的关怀培养了她，又是为服务客户的学无止境成就了她，在一个学习型组织，她和她身边的人都互帮互学、比学赶帮、努力超越，追求一种卓越的境界。

王晓娟——“农电女状元”，这个亲热的称呼，当之无愧地属于她。客户感触：“她的笑声轻盈、说话和蔼、细声”。短短30秒、最长几分钟，在营业厅交费时间短，客户能熟悉这张笑脸就是肯定，也就是在细节中感触了服务的细致、周到、完善。其实，我们许多职工都可以在自己的岗位上成为学习状元、服务明星、技能人才，重在执着的努力和坚持，还需如王晓娟那样——再继续“添加一份爱心”。

来源：中国农村电气化网