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在这个寒冷的冬季，走进安福县供电公司95598班 ，一股春风般的温暖迎面扑来，姑娘们热情的笑脸与她们的甜美的声音一样，打动人心，更温暖人心，这让我们不禁想知道究竟是谁，有这样的本领，调教出这样一支训练有素的队伍。
彭小丽，95598班班长，01号客服。她三十岁出头，大大的脸盘，小小的眼睛，胖胖的身材，长长的头发，用中国人传统的审美观点来说就是大美人，有福气。然后，近些，再近些，你会看到这位女子爽朗的笑声中遮掩不住的眼角纹和抬头纹，你会看到本该光滑细腻的脸上不知怎的有了些许小麻点，漂亮的眼睛底下是淡淡的黑眼圈。我们的心不禁一咯噔，是时光？还是操劳？她微笑，说这都不重要，褪去表面的光鲜也许更能看到生活的本质。
1995年，19岁的她从大学毕业一脚踏入了安福县供电公司，因为学的是会计，所以在用电管理科当电费核抄员，每天给客户开电费发票。2年的时间一晃而过，积累了一些经验，工作也很踏实，于是被调到农电总站，当起了会计，干得顺风顺水，2003年还被公司评为先进个人，所以她以为会计将会是她终身的事业，一心钻到里面工作得很是带劲也很快乐，2004年再次被公司评为先进个人。在2005年的12月，安福县供电公司开通95598服务热线，需要几个热情、耐心的人专门负责接听服务热线，她毫无预兆地被安排入班当客服，也就在这里，她的人生发生了转折，工作的特殊性使她把大部分精力和时间从家庭中转移出来，在磨砺中渐渐成长为骨干。
她永远不会忘记在95598班工作的第一天，接到的第一个电话。一位中年男子怒气冲冲：“喂，为什么停电了，凭什么县城有电我们乡下要停？我们家现在在做房子，说停就停，事先连个招呼都没有，欺负我们平民百姓？电力企业是服务行业，天天讲人民电业为人民，我们不是人民吗，你告诉我哪些人是人民？这个事情你要是不给我解决，不给我一个合理的解释，我就去投诉你们！”对方噼里啪啦地说了一大堆，而彭小丽完全傻了，除了不停地说'对不起，对不起，对不起！'还是'对不起！'直到听到啪的一声对方的电话挂了，她才回过神来。说实话，公司的95598也是刚起步，培训也是基本礼仪和几个常见问题的问答，像这位客户所提的在培训中可没有学习，这能怪谁呢？一向急性子的她顿时感到心中有说不出的委屈，烦闷，受了客户的气却不能跟他讲理，也不能向谁宣泄，她第一次感到工作的失落和迷惑。
但也正是这第一次电话的碰壁使她开始思考每项工作都有其特点，与客户打交道就要多站在他们的角度考虑问题，这样才能赢得客户的信任和理解，才能真正当好公司与客户的连心桥，真正发挥95598的作用。想通了以后，她便下定决心，每天练习微笑，对着镜子说：“您”“对不起”“谢谢！”“请稍等……”，耐心地接听每一个电话，记录每位客户的问题和要求，及时给予答复，经过一段时间的实践，她从中总结规律，结合公司实际，与姐妹们一起编制了公司95598客户服务中心服务守则、条例和制度。2006年，她因为工作表现突出，当之无愧地被当选为班长，2006年参加市供电公司窗口人员技能比赛获得个人三等奖，2007、2008连续两年被公司评为先进个人，同时她所带的9558班也是2007、2008年连续两年被吉安供电公司评为标杆班，2008年被安福县评为巾帼文明岗。
而曾经对他怒气冲冲的那位大哥现在每次有事打电话要求找01号客服，因为她后来的电话回访、她的真诚让他有些感动，以前所有的不满都化为了乌有。还有的客户特地打电话过来感谢01号，甚至写信到公司感谢，谈起这些，彭小丽很知足，这些来自客户的感谢是对自己工作最好的肯定。
她爱学习，用她自己的话来说，学习就像吃饭，是生活必需品。在学校的时候除了喜欢看些诗歌、散文等文学性书籍外，还喜欢看与自己专业相关的书籍，所以她的专业基础打得比较牢，在学校时常拿奖学金。
参加工作后，学习的时间少多了。每天卯足了劲上班，有时碰到一个不懂的问题，下班后还要研究。有很长一段时间她除了工作以外就是玩，有空就和朋友们出去唱歌、逛街、旅游或是回乡下的家里享受美味的饭菜和暖暖的被窝，玩得不亦乐乎。但后来她觉得空虚了，因为不学习，她想起一位诗人说过：“宁可食无肉，不可居无竹。”生活，讲究的就是一种品位，一种意境，一种追求。于是她重新捧起书本，畅游知识的海洋，沉浸在精神的享受中。
最为值得记忆的是进入95598班的一段日子，因为不懂业务，因为缺乏专业知识，因为规章制度不健全，她起初接电话都只能做一些简单的解释和回答。她不满足，于是开始学习，向电工师傅们借书看，一页一页、一本一本，工作的间隙看，下班后看，吃饭的时间也不放过，睡觉前还要瞄几眼，有不懂的就划下来，请教师傅们。有时自言自语“这是为什么呢？”，有时突然从椅子上大跳而起，喊道“哈哈，这个我懂了！”，有时做梦都是在看书，都是在做题，真是日有所思，夜有所想。几个月下来，她的专业知识量大大增长，业务非常熟练，不仅能对客户的电话应对自如还常常帮助姐妹们解决棘手的问题。通过学习，她自己感到充实，也感到帮助别人的快乐。
当了班长后，她还依靠自己的影响力带领班里的姑娘们一起学习。她向公司申请在她们班里设一个书柜，公司发下来的《你在为谁工作》、《节俭办公37条》、《你就是品牌》、《冰冷血热》、《国网公司员工守则》、《电力法律法规》等书籍在书柜中摆放得整整齐齐，还有她自己订阅的《读者》、《中国剪报》以及姑娘们喜欢看的时尚杂志都摆放有致。公司每月一期的《安福供电》简报上总能看到她和她们们班里的姑娘们的作品，读来如涓涓细流淌入心灵。公司举办的各种比赛和竞技，她们班的姑娘也常常能脱颖而出，这其中有她的一份功劳。
从小在农村生活的她对物质没有多少追求，过惯了苦日子更知道生活的艰辛，所以她一直保持勤俭朴素的作风。
在单位上，女同事们爱臭美，衣服款式多样、五颜六色，化妆品都是大瓶小瓶摆满了梳妆台，而她却每天都是一身工作衣，头发高高盘起，干净利落，神清气爽。每每和同事们逛街看到漂亮的衣服也不忍心动，看到女同事们打扮得光鲜她也不免羡慕，但仅此而已，她从内心里欣赏懂得穿着打扮的女性，也被她们爱美、爱生活而感染。但她却不舍得花钱去买橱窗里的诱惑，想想几百块钱可以买很多书，可以给父母买很多好吃的，可以给小孩买很多学习用品，她就不舍得，攥在手里的钱又放回去了。
生性开朗的她喜欢上了运动，既经济又健身。打篮球、羽毛球、乒乓球她都很在行，公司里组织女子篮球赛，她第一个报名，还代表公司去吉安供电公司参加比赛，取得好成绩，在安福县女子羽毛球赛上频频获奖。
她有一个宝贝女儿，今年9岁了。在她的调教下，女儿从小也爱上了运动，才会走路的时候就会跟在妈妈后面到体育场区看球赛，陪妈妈练拍球，6岁的时候她给女儿买了一副儿童羽毛球拍，每逢周末就带着女儿到羽毛球馆里练习，现在女儿的球技非常不错，在同龄人中算得上佼佼者，学校组织的羽毛球赛中获奖的证书贴在她的小书房里排了一小排。小孩学习成绩也不错，还喜欢写字、画画，所以她为女儿请了两位老师，专门培养女儿书法和美术，小家伙乖得很，常常捧了作品送给妈妈，这让身为人母的彭小丽感到幸福满满，没有什么比儿女的健康成长更重要了，她很知足，所以快乐！
12月的天气特别冷，在哈一口气就能成冰的窗户上有一束梅花，那是彭小丽画给自己的。她说她不怕冷，她说她喜欢梅花，素洁，在严寒中绽放美丽，她说她希望自己可以像梅花一样坚强、淡定、自信、从容。
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