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罗士进是浙江三门县供电局派驻沿海工业园区的客户经理，他扎根基层，与客户打成一片，树立全心全意的服务理念，默默奉献，成为三门供电局服务地方经济发展的一块亮牌子，是连接客户和电力部门的“传话器”和“喊话筒”，树立了良好的电力职工亲民形象。
自三门沿海工业园区开工建设以来，三门县供电局就完成了84家外地企业进沿海工业园区开工建设的电力规划和建设工作，这是三门电力建设史上的一次速度的飞跃，一次质的提升。
当看到一座座拔地而起的厂房外部整齐划一的电力基础设施、生产车间内部规范的配电房和线路布局，沿海工业城主任忍不住称赞说三门电力在配合沿海工业城所做工作时：这就是电力等各部门齐心协力创造的——“三门速度”。
而这些成绩取得的背后都离不开一个承上启下的人，这个人就是三门供电局派驻滨海新城工业园区客户经理罗士进，他是一名普通的农电工，他能及时将客户的各种要求和意见及时反应给领导予以解决，同时，又以最快速度将领导的答复和反馈信息传达给客户。他快乐地称自己是连接客户和供电部门的“传话筒”和“喊话器”。
优质服务 有困难的请找我
“你们的小罗经理真是个好同志，只要工业园区用电的事，他二话不说，跑前跑后，是我们的电管家呀……”。在日前，三门县供电局领导走访工业园区时，沿海工业园区管委会主任何凡如此说。由于沿海工业园区驱车往返县城需要两个小时，三门县供电局为了方便用户，于2007年首创了向园区派驻客户代表的做法，罗士进因个人平时好人缘、工作负责、业务娴熟被领导委以重任进了园。
罗士进的家住在离工业园区不远的罗石村，他每天都是骑电瓶车下企业走访、办事、巡线，他不抽烟、不喝酒，请吃不到，送礼不要，但他一心为企业办事情那股积极劲却感染了同事、感动了客户。
走进工业园区生产汽摩配的金陶活塞制品有限公司，车间的蔡师傅迎了出来，“我们这些进园企业都是来自外地的，在三门人生地不熟，从这个企业开始搞基建开始，我们就和电力部门开始打交道，一路走来，罗师傅不厌其烦的工作态度令人敬佩”。旁边的一位小伙子刚好在修吊灯，他插话说：“我们厂里变压器高压熔丝管经常烧坏，他通过联系生产厂家，终于换了个新的，他这种对用户负责到底的精神令人钦佩”。罗士进介绍说小伙子是厂里的电工，如今能修理一些简单的电器故障，进步蛮快。小伙子又补充说：“罗师傅的手机号码不单单告诉老总，平时接触工作中，他总是主动告诉工厂门卫、电工、人事部等员工，这样我们企业一个部门遇到电力有关的困难就能在能第一时间找到他”。
沿海工业城是个多雷区，每到夏季一打雷，线路就出现故障，罗士进的手机铃声不断。在这种情况下，他一方面向用户解析故障原因，另一方面联系抢修班组进行组织施工，特别是晚上后半夜停电，手机铃声把家里老婆和孩子搅得睡不安稳，多次埋怨叫他每天晚上把手机关掉。他一番融情入理的话说服了家人：用户停电心要比我们要急，他们必须要了解停电情况，如果把手机关了，他们找不到人就会急死的，你说是千家万户的生产生活用电重要，还是我们一家三口的休息睡觉重要？老婆孩子无话可说，以后再不提关机的事情。
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说起罗士进，工业园区管委会主任就竖起了大拇指：“他是穿着绝缘鞋丈量工业园区每寸土地的人，我每次走到哪里，都能看到他在忙碌的身影，他做到了有求必答，只要我们有要求他就有答复，平时说话慢条斯理，但一办起事情就是急性子，急群众所急，想客户所想”。
主任记得第一次和士进进园区协调工作时，就碰到一企业主在对罗诉苦：“罗师傅啊，我的设计图纸什么时候能下来？我能等，但是打桩机和工人师傅不能等啊，我一天要损失租费和人工费至少几千元”。原来该企业主在电力施工前期图方便就用旧的设计图纸上报审批，结果没通过，可是眼看工程开工建设已经铺开，他只有干着急，主任听后那个急啊，没想到罗士进更急，他二话没说就丢下电瓶车，坐上了开往县城的班车，直接来到营销科，和同事商讨办法，终于在最短的时间完成了修改。
罗士进的替企业办事的急是出了名的，去年5月中旬，他配合工业园区到玉环、温岭、黄岩、路桥、等地上门为用户办理临时用电手续，经过三天紧张办理，为40多家企业办理临时用电业扩申请手续。回来后，马不停蹄对所有资料进行整理，送局客户中心办理移交，各部门加班加点，在不到半月时间把40多家业扩预算全部完成通知落实到用户缴费工作。但是接下来，安装又是问题，如果40多家企业交给一、二个施工班组施工不知何时能完成，当时企业急着进场施工，离7月底只有半个月时间。在这种情况下，他建议安装公司6个班组突击施工，一方面他配合他们做好施工前期准备工作，另一方面加强通用户沟通做好各种验收资料准备工作，双管齐下，终于提前完成施工。罗士进的急不是干着急，而是统筹兼顾，安排妥当，换位思考，尽量多站在客户角度考虑问题。
全面服务 客户经理就是那个灌溉千家万户的人
随着沿海工业城建设规模不断扩大，用电需求不断增加，故障增多。原沿海工业城只有一条10KV海山545线供电，根本不能满足用户用电需求，到2008年6月，此线路负荷达到1万KW左右，线路出现严重超负荷，用户末端电压只有7KV左右，三门供电局领导非常重视，多次到沿海工业城调研，督促110KV电网建设进度。
今年6月5日，三门县首个室内110千伏沿赤变电所在工业园区投入运行，这极大缓解了园区用电，但出线以及相关配套设施等众多问题还制约着用电问题。用罗士进的话说：我们过去是无水之源，现在有了110千伏变电所就好比巨大的水库，我们电力部门就是要如何将这些水充分合理地灌溉到千家万户，这就是我们的职责。
主动服务 上门为企业客户节能降耗支招
“厂房照明用电应根据天气变化适时开启或关闭，生产设备要及时进行技术改造，提高泵、风机和电热设备的效率，减少电能的传输损耗”。这些话几乎成了罗士进的口头禅，他人走进哪个企业，这些话就强调到哪里。无论酷暑严寒，他单薄的身子骑着电瓶车穿梭沿海工业城的大街小巷。他穿着灰色的电力制服，左胳膊上的绿色的国网标志时刻提醒着自己是一个电力客户经理，是每天和客户接触最多的工种，他要做好宣传员，上门为企业节能降耗出出主意。
倡导客户科学用电、合理用电、节约用电也是供电企业不可推卸的社会责任。罗士进通过上门服务与企业电工之间展开交流，指导他们如何在用电过程中实现节能降耗提供专业指导。通过上门指导服务，企业采纳一些节电建议，并从中也得到了实惠，因为积极推进节能降耗工作，实现了社会效益与经济效益的双赢。
罗士进走到哪里都能听到群众的赞赏声，当被管委会和园区企业主赞誉为最优秀的电力员工时，罗士进却总说：供电系统像我这样的电管员有成千上万，大家都很辛苦，工作累点、苦点没关系，只要把电管好就安心了。
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