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日前，在安徽省合肥市2009年度（第十届）职业技能竞赛暨第二届高技能人才评选奖励活动总结表彰大会上，安徽肥西供电公司工业园用电管理所客户受理员刘颖荣获“合肥市职工技术标兵”、“合肥市青年岗位能手”、“合肥市三八红旗手”称号，她在合肥市客户受理员服务技能大赛上拿到了第一名。然而，令人意外的是，她是一位参加工作仅仅两年的农电工。
刚参加工作时，刘颖一直认为只要将本职工作做好，不违反规章制度就已足够，但随着时间的推移，她逐渐明白了原来窗口服务工作并不只是面带微笑、热情主动那么简单而已。如何用自己的语言巧妙的化解矛盾，如何用自己的行动为客户解决实际问题，如何用自己过硬的专业知识为客户指点迷津……做到这些，要学习的还有很多很多。
当接到参加客户受理员服务技能大赛的通知时，作为一名刚参加工作不久的农电人员，压力不言而喻。有的同事建议她，和领导说说换其他人参加。但是她不愿放弃这次难得的机会，她说，参加比赛，想让自己通过这次历练真正领会窗口服务内涵，成为一名优秀而不仅是合格的客户受理员。
现在刘颖回想起那段准备比赛的过程，对自己能坚持下来也感到有些吃惊。由于赶上电费出账日期，大厅的工作尤为忙碌，每天来办理业务的用户比平常都多了好几倍。没办法，她只有白天在公司培训，晚上回来加班加点完成手上的工作。更麻烦的是，她原计划2009年10月份结婚，但恰好与比赛时间冲突，只好往后推迟了。
客户受理员服务技能竞赛中一个重要环节是服务礼仪展示。为做好站、走、坐等动作，每个姿势她都要重复无数次。俯身拾物，这个下蹲的动作在第一天排练中她还可以轻松的完成几十次，却没想到第二天两腿肌肉痛得连下楼都困难。最头痛的是营业厅服务解说，很多词总是记不住，说起来也像是在呆板的背书，只有不停的揣摩，练习。从背稿开始，骑车下班时她在车上小声的念，回家后在阳台上大声的背，直到稿子背得滚瓜烂熟，再去精雕细琢每个语调，每次断句，每个手势，甚至到眼神、表情……
如此紧张又有些枯燥的练习，让她放弃了周末休息的时间，但她从不抱怨，相反，却时时感受到一种辛苦后的快乐，随着时间的推移，动作更加规范，语言愈加流畅，每当有了小小的进步，她就充满了成功的喜悦。“累，并快乐着，正是我当时的心态”，她说。
付出终有收获，比赛那天，她充分展示了自己的最佳状态，精彩的表演赢得了评委及观众的阵阵掌声，最终获得第一名。获得了这么多荣誉，但她头脑却很冷静，成绩属于过去，更重要的，今后要在社会这个更广阔的舞台，继续历炼自己，努力提高服务意识和服务技能，向广大客户展示供电人的良好形象。
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