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戴晓冬，重庆万州供电局万州客户服务中心用电检查班班长。33岁，1997年踏上工作岗位，抄表员、营业收费员，用电检查工，计量管理工程师……在参工的十余年里，几乎电力营销的各个工种他都干过，熟悉他的同事都调侃而亲热地称他做——“万金油”小戴、“活地图”小戴，“大能人”小戴他更是客户的“贴心人”小戴。
无所不能的用电“万金油”
不管是抄表员、营业工还是在用电检查班干用检工作，戴晓冬都始终坚持一切以客户为中心，客户的要求就是他工作的目标。丰富的工作历练，戴晓冬汲取着各项工作的精髓，把一点一滴的想法融会到其中，他渐渐地成长，慢慢地，各类工种的问题只要找到小戴，都能迎刃而解。
2006年戴晓冬开始担任计量工程师，而这一年的计量改造工作任务繁多，他认真钻研，全力沟通，用心协调，硬是用最短的时间熟悉计量工作的各个层面，最后装表计量班和客户中心的3个农村供电所都顺利地完成了全年的计量改造工作。在他担任计量工作的同时，也兼任着用电检查的部分职责，同时因为他CCS的行家身份，涉及CCS系统的大小事务也经常由他处理，装表、抄表的同事遇到疑难问题总是第一个想到他，他也总是乐呵呵地帮助众人排忧解难。他成了名副其实的用电“万金油”！
2009年他带领用电检查班完成了非常重要的高压客户供用电合同的续签及“高压客户档案”整理成册工作，期间经常不顾日常烦琐工作缠身，加班加点，顺利的完成了上级交办的任务。
准确无误的客户“活地图”
很多到营业厅的移民客户都说不清楚自己的客户号码与名称，往往缴费等要费很大周折，看着这些着急的客户，戴晓冬心里策划开了。他利用休息时间到客户现场，爬楼串户，在脑子里形成了一个客户用电的活地图，他利用自己熟悉的业务知识和对现场情况的了如指掌，为客户提供非常准确快捷的客户信息，从此几乎没有客户再跑冤枉路，他自己也大大地提高了工作效率，此举赢得了不少客户的称赞。
戴晓冬身体不好，住过好几次院，还闹过险情。乐观的他却说自己都快成半个医生行家了。他从来不会因为自己身体的原因叫苦叫累。2004年，为了保障新营销管理系统CCS数据清理的准确无误，瘦弱的他把万州客户服务中心的大小客户跑了个遍。供电区域清理对存在交叉供区的万州供电局而言是一项非常重要的工作，万州客户服务中心的供区情况错综复杂，为了摸清供区情况，2006年，2009年的供区清理工作，戴晓冬都是夜以继日地翻资料，查文件，跑现场，描图纸，写材料，依靠他扎实的工作作风，圆满的完成了万州客户服务中心供区认证工作。经常委派他任务的领导都说：工作交给小戴，我太放心！
小戴熟悉客户的威名远扬，以至于营销各班组人员遇到不熟悉的客户情况，都喜欢习惯地请教“活地图”戴老师。
勇于创新的技术“大能人”
要问万州客户服务中心谁对客户关怀系统CCS最了解？100％的人一定会说到“戴晓冬”的大名！
戴晓冬是万州客户服务中心最先接触CCS的人，从2004年10月的数据收集清理起，就开始为万州客户服务中心的CCS系统贡献自己的力量。凭借他的聪明好学，他无可争议地成为了万州客户服务中心CCS系统知识掌握最全面的人！CCS系统上线后他理所当然成为万州客户服务中心CCS系统运行管理的专家，不管是用电检查专业、装表计量还是抄表收费等方面的问题，他总是乐于解决，并能很快地“医治”疑难杂症，是了解CCS系统不可多得的人才！
用电检查检工作一直以来都是营销工作的核心工作，但又是弹性最大的工作。对人员素质的要求相当高，针对用电检查人员年轻不太熟悉业务这一现状，戴晓冬制定了比较完备的培训方案，并对涉及用电检查相关的人员进行了多次全方位的培训，培训内容包括电力法律法规、电价电费计收规则、客户安全用电检查相关知识经验、反窃电等。平时，他也针对用检班成员的多样性，不定期的组织有关CCS操作培训和供用电管理系统培训等工作。
反窃电也是用电检查班一项非常重要而且困难的工作，万州中心用检人员在理论上实践经验上都比较缺乏，戴晓冬利用自己的丰富经验，亲自精心制作了一面反窃电培训装置屏，从单相表到三相表，从低压表到高压表，仿照实际反窃电工作中遇到的困惑，通过试验和讲解，让大部分用检人员从实际操作上和理论上都对计量和反窃电工作有了更深层次的认知和判断。这次全面的创新改革，获得了领导及同事们的拍手叫好，技术“大能人”的称呼又不胫而走。
纯朴真诚的客户“贴心人”
戴晓冬总是为客户着想。供电局不少大客户对自己的用电及电费情况模糊不清，常常怀疑供电局会乱收费。为了消除客户心中的疑虑，他经常主动耐心地为客户解释国家电价电费政策，有时客户的一张发票，他一点一滴地讲解各个数字的来源一讲就是好半天。
保障客户安全用电是用电检查的核心任务。2009年，他共向各类客户发放了安全隐患整改通知书54份，帮助督促奇正道物业、万元纸厂、万州火车站、先锋动物药业、三阳化工等客户及时消除了安全隐患，保证了客户安全可靠用电。
戴晓冬将心比心，在遵守国家和电力行业有关政策的前提下，尽量为客户经济节约用电出谋划策。比如，整样合理用电能节约用电客户的电费成本方面，他就大力向各专变客户宣传力调考核的有关政策，避峰填谷的有效措施，更加灵活的运用现有供电设备，努力做到，供电企业与客户双赢。
当然，奖状上还写着“先进个人”小戴、“先进生产者”小戴……在青春的路上，不管是那一面，戴晓冬总呈现出精彩的那一面！
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