秦蕊：创新管理 明星服务

秦蕊，宁夏吴忠利通区供电局客户服务中心营业厅主任。秦蕊同志参加工作16年以来，从审核、抄表、线损专责，到营业厅主任，一步一个脚印，先后两次代表宁夏电力公司参加国家电网公司“真诚服务 岗位创新”劳动竞赛，获得国家电网公司优秀服务之星等荣誉称号。客户咨询问题，她总能准确解答，通过耐心细致的解释，消除疑虑、化解矛盾，用实际行动实践着“真诚服务，共谋发展”的服务理念。

她组织全体营业人员参加礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语。她创新管理，在营业厅倡导实施了“一站式微笑服务”，压缩内部作业时间，既让客户少跑腿，又实现了符合早接快送的双赢效果，实现了从客户申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日，得到了广大客户的好评。秦蕊对优质服务有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常工作的一言一行之中，体现在每个工作细节中。